ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))2011公開課安排
ICMI(高級)課程:MCE客戶聯(lián)絡中心績效衡量與分析
2011/04/02
預期效果培訓對象
本課程適用于企業(yè)客戶聯(lián)絡中心的各層級管理人員。總監(jiān)、經(jīng)理、分析師和主管都將會從對關鍵績效指標的解釋中受益。
課程大綱
制定你的策略
了解績效指標
易接通程度指標
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