三匯座席質(zhì)檢系統(tǒng)

序號	網(wǎng)絡(luò)元素	描述
1	PABX	電話交換機(jī)。
2	WAN	廣域網(wǎng)。
3	錄音組件	對錄音采集端（人工座席）的所有通話過程進(jìn)行監(jiān)聽錄音，可以作為人工座席服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平評定的依據(jù)；也可以作為重要通話記錄進(jìn)行保存。由錄音服務(wù)器、告警服務(wù)器、配置服務(wù)器等軟件組成。
4	質(zhì)檢組件	通過對座席客服人員的工作進(jìn)行錄音或錄屏，設(shè)置和產(chǎn)生一系列質(zhì)檢報表，從而對座席客服人員進(jìn)行綜合考評。由質(zhì)檢任務(wù)分發(fā)器，質(zhì)檢WEB服務(wù)器等組件組成。
5	錄屏組件	對座席客服人員計算機(jī)屏幕監(jiān)視和錄制。可選。由錄屏服務(wù)器、流媒體服務(wù)器等組成。
6	評估員	對座席客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢。可選。可支持系統(tǒng)客戶端等程序。
7	座席員	電話業(yè)務(wù)受理者。可選。運(yùn)行錄屏客戶端等程序。

序號	網(wǎng)絡(luò)元素	描述
1	PABX	電話交換機(jī)。
2	WAN	廣域網(wǎng)。
3	PSTN	公共交換通信網(wǎng)。
4	PowerRec Servers	錄音服務(wù)器集群。
5	Analog Telephones	模擬話機(jī)。
6	Digital Telephones	數(shù)字話機(jī)。
7	IP Telephones	IP話機(jī)。
8	IP Softphone	IP軟電話。
9	Mic	麥克風(fēng)。
10	Wirless	無線手臺。
11	PowerRec Manager	錄音管理客戶端。
12	CTI Severs	CTI服務(wù)器。
13	GCS Severs	屏捕服務(wù)器。
14	QMS Severs	質(zhì)檢服務(wù)器。

序號	結(jié)構(gòu)元素	描述
1	TDM事件分析器	模擬話機(jī)，數(shù)字話機(jī)狀態(tài)，E1數(shù)字中繼狀態(tài)分析。
2	IP包分析器	局域網(wǎng)內(nèi)的VoIP的IP網(wǎng)絡(luò)包解析和分發(fā)。
3	IVR服務(wù)	查詢電話錄音，且能夠通過電話回放錄音。
4	流媒體服務(wù)器	用于處理語音流、視頻流音視頻合成、實時監(jiān)控、音視頻回放。
5	錄屏采集客戶端	錄制屏幕視頻文件，上傳該錄屏文件到錄屏服務(wù)器。并受錄屏服務(wù)器控制進(jìn)行錄屏、實時監(jiān)控等操作。
6	數(shù)據(jù)庫	提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)。
7	錄音服務(wù)	通話錄音并記錄通話信息。
8	錄屏服務(wù)器	錄屏服務(wù)器管理錄屏客戶端，并接受監(jiān)控客戶端的錄屏文件查詢、錄屏文件歷史回放等操作。
9	通信服務(wù)	為錄音服務(wù)與其它模塊（客戶端、消息交換服務(wù)等組件）提供通訊服務(wù)。
10	校時服務(wù)	提供GPS校時服務(wù)。
11	日志服務(wù)	提供操作日志查詢分析。
12	編程接口	向外部提供編程接口。
13	備份服務(wù)	支持異步備份與同步備份。
14	告警服務(wù)	提供系統(tǒng)告警服務(wù)。
15	質(zhì)檢服務(wù)	提供質(zhì)檢功能。
16	系統(tǒng)客戶端	提供帳號管理、錄音查詢、監(jiān)聽、監(jiān)視、磁盤管理、語音分類等功能，提供WEB形式和WINDOW應(yīng)用程序形式等兩種形式。
17	備份客戶端	在備份介質(zhì)上提供備份數(shù)據(jù)的查詢，回放等功能。