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晶利德簽越火鳳凰CRM軟件提升企業(yè)管理效率

2010/02/08

  CTI論壇(ctiforum)2月8日消息(記者 張塵):近日,深圳市晶利德實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“晶利德”)簽訂購(gòu)買(mǎi)火鳳凰CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件及服務(wù)的協(xié)議。

  晶利德科技發(fā)展公司,成立于二OOO年。本著忠誠(chéng)客戶(hù)、誠(chéng)信待人的宗旨,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求并超越為目標(biāo)。致力于通訊電子類(lèi)產(chǎn)品和家電產(chǎn)品的配套業(yè)務(wù),并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。在供應(yīng)商的全力支持和公司的努力下,晶利德與許多著名廠(chǎng)家都保持著長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

  高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)使公司在同行業(yè)中贏得了良好的聲譽(yù)。業(yè)務(wù)范圍致力于滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)通訊、網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)電子、工業(yè)用儀器、自動(dòng)化及計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備產(chǎn)品的一切需求。晶利德實(shí)業(yè)匯集了多年從事元器件行業(yè)的優(yōu)秀工程技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員,在產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、新產(chǎn)品新科技推介等方面可以為用戶(hù)提供"零缺陷"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  公司專(zhuān)業(yè)代理ALLEGRO、CHIPHOMER等世界著名品牌電子元件。在IT行業(yè)、音視頻產(chǎn)品行業(yè)、通訊行業(yè)及家電行業(yè)擁有極高的市場(chǎng)占用率及眾多的客戶(hù)群。且多次被客戶(hù)評(píng)為最佳合作伙伴,最佳供應(yīng)商。

  火鳳凰CRM軟件在對(duì)晶利德進(jìn)行了CRM實(shí)施前期調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在銷(xiāo)售方面主要解決的問(wèn)題有:

  1.規(guī)范客戶(hù)信息管理。晶利德客戶(hù)資料龐大,客戶(hù)資料如由銷(xiāo)售人員自行建立,信息以不同形式分散保管,缺乏統(tǒng)一管理,導(dǎo)致信息不完整,使得公司無(wú)法統(tǒng)計(jì)潛在客戶(hù)和已有客戶(hù)。共享程度差,服務(wù)知識(shí)庫(kù)無(wú)法建立。

  2.提高銷(xiāo)售人員工作效率。當(dāng)有客戶(hù)聯(lián)系某銷(xiāo)售人員時(shí),銷(xiāo)售人員想不起該客戶(hù)的信息存放在哪里,或是銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)忘記主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)或忘了跟某些客戶(hù)的約定、承諾等,從而引起客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至流失。

  3.銷(xiāo)售過(guò)程透明化:由于銷(xiāo)售人員在簽訂合同前可以不記錄任何信息,并對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程具有控制權(quán),因此公司無(wú)法對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行動(dòng)進(jìn)行控制。當(dāng)某個(gè)銷(xiāo)售人員接手離職員工的工作時(shí),往往不知道從哪里獲得該銷(xiāo)售人員所跟蹤客戶(hù)的完整信息;銷(xiāo)售主管無(wú)法了解各銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)度,也無(wú)法及時(shí)了解其銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題,給他們提供支援;銷(xiāo)售與客戶(hù)往來(lái)的郵件分散保存,主管無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確了解銷(xiāo)售進(jìn)程以及員工給予客戶(hù)的承諾。

  根據(jù)晶利德的實(shí)際情況,火鳳凰CRM軟件認(rèn)為,公司在實(shí)施CRM時(shí),要做的首要工作是:盡快提高銷(xiāo)售部門(mén)的信息化水平,建立起集中管理的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù),并讓全體營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際中逐步接受CRM的理念和方法。
目前系統(tǒng)已成功上線(xiàn),通過(guò)逐步熟練的應(yīng)用,晶利德已建立起了統(tǒng)一的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù),以及流暢的CRM應(yīng)用流程,系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)入了良性循環(huán)狀態(tài)。

CTI論壇報(bào)道



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