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中關(guān)村在線攜手火鳳凰CRM客戶關(guān)系管理軟件

2010/02/04

  CTI論壇(ctiforum)2月4日消息(記者 張塵):近日,中關(guān)村在線廣州站與火鳳凰簽訂購(gòu)買CRM客戶關(guān)系管理軟件及服務(wù)的協(xié)議。

  ZOL作為國(guó)際CNET Networks有限公司在中國(guó)的核心子公司,始終致力于銷售促進(jìn)型IT專業(yè)媒體的建設(shè),現(xiàn)已成為中國(guó)最大的IT專業(yè)網(wǎng)站之一。是一家資訊覆蓋全國(guó)并定位于銷售促進(jìn)型的IT互動(dòng)門戶,被認(rèn)為是大中華區(qū)最具商業(yè)價(jià)值的IT專業(yè)門戶。中關(guān)村在線是集產(chǎn)品數(shù)據(jù)、專業(yè)資訊、科技視頻、互動(dòng)行銷為一體的復(fù)合型媒體,也是CBS INTERACTIVE 中國(guó)區(qū)媒體群的旗艦。

  中關(guān)村在線在飛速發(fā)展的同時(shí),由于續(xù)約客戶多,銷售管理相對(duì)比較薄弱,公司無法對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和調(diào)整。中關(guān)村希望通過實(shí)施火鳳凰CRM客戶關(guān)系系統(tǒng),加強(qiáng)企業(yè)對(duì)銷售過程的控制,促進(jìn)企業(yè)銷售流程的通暢,提高客戶服務(wù)水平。

  根據(jù)中關(guān)村在線的實(shí)際情況,火鳳凰CRM軟件認(rèn)為,公司在實(shí)施CRM時(shí),要做的首要工作是:盡快提高銷售部門的信息化水平,建立起集中管理的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),并讓全體營(yíng)銷人員在實(shí)際中逐步接受CRM的理念和方法。

  目前系統(tǒng)已成功上線,通過逐步熟練的應(yīng)用,中關(guān)村在線已建立起了統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),以及流暢的CRM應(yīng)用流程,系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)入了良性循環(huán)狀態(tài)。同時(shí),通過培訓(xùn)和實(shí)際操作,中關(guān)村在線的銷售人員具備"客戶中心化"的營(yíng)銷意識(shí),通過應(yīng)用火鳳凰CRM軟件有效地管理和使用客戶信息。這些應(yīng)用成果不但促使企業(yè)向"以客戶為中心"的觀念轉(zhuǎn)變,更能大大增強(qiáng)企業(yè)的客戶管理及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

CTI論壇報(bào)道



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