三地QuickVoice呼叫中心平臺(tái)
2012/05/08
系統(tǒng)概述 傳真功能
QuickVoice呼叫中心平臺(tái)的傳真功能，可實(shí)現(xiàn)IVF、桌面?zhèn)髡妗髡嫒喊l(fā)、傳真服務(wù)器等傳真應(yīng)用。
短信功能
平臺(tái)支持多種短信接口方式，可實(shí)現(xiàn)各種短信應(yīng)用，如短信回復(fù)、短信群發(fā)、短信調(diào)查等應(yīng)用。
郵件功能
系統(tǒng)支持POP3、SMTP協(xié)議的郵箱，可實(shí)現(xiàn)郵件的接收、發(fā)送，將接收到郵件保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。
外撥服務(wù)
系統(tǒng)支持預(yù)測(cè)外撥和預(yù)覽外撥，滿足自動(dòng)語音通知、電話回訪、電話調(diào)查、電話營銷等外撥應(yīng)用對(duì)外撥精確度、效率的要求。
后臺(tái)管理
后臺(tái)管理功能包括系統(tǒng)設(shè)置、帳號(hào)權(quán)限、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)，是系統(tǒng)運(yùn)行必不可少的工具，系統(tǒng)提供方便的界面實(shí)現(xiàn)上述功能的操作。
QuickVoice的二次開發(fā)
QuickVoice支持多個(gè)業(yè)務(wù)在一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行，可以隨意增加或刪除業(yè)務(wù)，也可以某業(yè)務(wù)進(jìn)行功能增減，甚至可以任意整合業(yè)務(wù)，為適應(yīng)企業(yè)不斷的需求變化提供了技術(shù)保證。
QuickVoice直接向用戶公開數(shù)據(jù)庫，用戶可自由的將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫集成到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，也可將系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成到用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，真正提供無縫的數(shù)據(jù)集成。
QuickVoice提供的圖形化語音業(yè)務(wù)生成環(huán)境使第三方可以快速構(gòu)建IVR業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)生成環(huán)境開發(fā)人員可以靈活地創(chuàng)建任意復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，在流程中可以直接訪問系統(tǒng)資源、直接訪問數(shù)據(jù)庫資源（包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫），與其它進(jìn)程通信，通過編寫外接程序可以與其它業(yè)務(wù)軟件無縫集成。
QuickVoice為第三方提供了應(yīng)用編程接口（API）、ActiveX控件、業(yè)務(wù)開發(fā)框架。使用API和ActiveX控件第三方開發(fā)人員可以輕易的實(shí)現(xiàn)完全自定義的座席端軟件、管理端軟件，甚至可以直接訪問系統(tǒng)內(nèi)核資源真正地將呼叫中心與業(yè)務(wù)無縫集成。通過業(yè)務(wù)開發(fā)框架開發(fā)人員可以靈活地在同一用戶界面整合不同的業(yè)務(wù)，在不同的業(yè)務(wù)間可以共享包括呼叫中心、數(shù)據(jù)庫等的各種資源。通過CTAccess座席控件客戶端可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有呼叫功能。通過SDNetCli控件客戶端可以安全高效的訪問各服務(wù)器的資源。
QuickVoice提供了報(bào)表定制框架，在此框架下用戶可以靈活組織各種報(bào)表的同時(shí)可以直接創(chuàng)建報(bào)表，QuickVoice直接支持業(yè)界最強(qiáng)的報(bào)表工具Crystal Report。對(duì)于需要復(fù)雜條件或復(fù)雜算法的報(bào)表QuickVoice提供了開發(fā)接口，使得開發(fā)人員可以適應(yīng)不同業(yè)務(wù)不同角色的報(bào)表。
CTI論壇編輯
| 三地iCare客戶服務(wù)系統(tǒng) 2012-04-26 |
| 三地MC-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 2012-04-25 |
| 三地汽車CRM創(chuàng)佳績(jī)—廣汽本田獲J.D.Power CSI第一名 2012-04-16 |
| 廣州亞運(yùn)交通96900呼叫中心實(shí)現(xiàn)零投訴 2012-04-16 |
| CRM見成效 廣汽本田獲J.D.Power CSI第一名 2009-08-05 |