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華為-3Com 打造完美企業(yè)IP呼叫中心

2005/05/25

  在當(dāng)今愈演愈烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)在不斷的發(fā)展,服務(wù)在不斷延伸,服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)重要的砝碼,穩(wěn)定一個(gè)老客戶(hù)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于拓展一個(gè)新客戶(hù),如何才能提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度,如何才能深入了解客戶(hù)的需求,從而建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系,提供更多的商機(jī)?企業(yè)擁有適應(yīng)發(fā)展的呼叫中心體系就顯得尤為重要!

  經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的熱線(xiàn)電話(huà)模式發(fā)展為多業(yè)務(wù)融合的系統(tǒng)。在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面都發(fā)生了巨大的變化,而基于以語(yǔ)音板卡或語(yǔ)音交換機(jī)作為接入手段的呼叫中心,其開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)成本及在系統(tǒng)擴(kuò)展、異地接入等方面都存在著不如人意的地方,無(wú)法充分滿(mǎn)足客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)日益變化的需求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷融合,使話(huà)音通信與數(shù)據(jù)通信走向統(tǒng)一,有力地促進(jìn)了以IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)IP 呼叫中心的成熟與快速發(fā)展。

  作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商之一,3Com公司一直在不斷發(fā)展IP呼叫中心技術(shù),并向企業(yè)提供最完善的解決方案。華為-3Com IP呼叫中心是基于3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò)電話(huà)交換機(jī)平臺(tái)構(gòu)筑的新一代語(yǔ)音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一的呼叫中心,支持統(tǒng)一消息服務(wù),各種外部訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行統(tǒng)一路由分配,是傳統(tǒng)PBX呼叫中心的升級(jí)換代產(chǎn)品,充分滿(mǎn)足了企業(yè)希望得到既便宜又先進(jìn)的呼叫中心的需求。

一,華為-3Com IP呼叫中心使傳統(tǒng)呼叫中心化繁為簡(jiǎn)

1,華為-3Com IP呼叫中心特點(diǎn)
2,華為-3Com IP呼叫中心改變傳統(tǒng)呼叫中心模式


3,華為-3Com IP 呼叫中心核心軟件使服務(wù)器部分化繁為簡(jiǎn)

  網(wǎng)音在解決客戶(hù)需求的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)呼叫中心中間件的研發(fā)力度,不僅提高了技術(shù)水平,更使程序最優(yōu),還很好的處理了用戶(hù)的呼叫路由與響應(yīng)優(yōu)先權(quán)。在同等服務(wù)器資源下,使得ACD與IVR并線(xiàn)處理速度顯著提高,程序的優(yōu)化似的IVR、ACD與錄音服務(wù)器能夠三臺(tái)合一,有效的控制成本。強(qiáng)化后的班長(zhǎng)席成為呼叫中心可靠的質(zhì)量管理程序,它不僅能實(shí)現(xiàn)對(duì)全部坐席的錄音功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)指定坐席監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、接管等操作,還用更科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法更客觀(guān)的反映出客戶(hù)電話(huà)的真正需求以及座席代表的價(jià)值。坐席端程序也提高了自動(dòng)化處理能力。按照客戶(hù)的需求通過(guò)對(duì)呼叫中心核心軟件的不斷改進(jìn),有效的提高了呼叫中心的一次解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度,控制了呼叫轉(zhuǎn)移率。


二,華為-3Com IP呼叫中心帶給企業(yè)強(qiáng)大的可靠保障

  在華為-3Com與網(wǎng)音的不懈努力之下,華為-3Com IP呼叫中心系統(tǒng)日趨完善,"統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)一呼叫"已經(jīng)在業(yè)界樹(shù)起一面大旗,成為企業(yè)用戶(hù)呼叫中心應(yīng)用的首選。

  伴隨3Com NBX IP電話(huà)系統(tǒng)版本及核心軟件的不斷升級(jí),華為-3Com IP呼叫中心的穩(wěn)定性和可靠性顯著提高。它內(nèi)置了標(biāo)準(zhǔn)的ACD與簡(jiǎn)易IVR導(dǎo)航功能。即使在ACD與IVR服務(wù)器出現(xiàn)硬、軟件問(wèn)題無(wú)法正常運(yùn)行的時(shí)候,呼叫中心仍然能夠很好地完成對(duì)客戶(hù)呼叫的自動(dòng)話(huà)務(wù)分配與應(yīng)答功能,保障有效的呼叫處理,防止呼叫被拋棄。在服務(wù)器上的增強(qiáng)型IVR、ACD功能又可根據(jù)客戶(hù)需求量身定制處理規(guī)則,保證呼叫中心全方位運(yùn)作。


三,華為-3Com IP呼叫中心趨于完美

  華為-3Com IP呼叫中心利用數(shù)據(jù)、語(yǔ)音的融合,幫助企業(yè)以比較低的成本將客戶(hù)呼叫有效的管理起來(lái),并提供統(tǒng)一的高水平服務(wù)。目前,華為-3Com IP呼叫中心已經(jīng)成功的應(yīng)用到教育、醫(yī)療、銀行、石油等多領(lǐng)域的企業(yè)中。隨著越來(lái)越多的企業(yè)選擇華為-3Com IP呼叫中心系統(tǒng),華為-3Com在此加大投入,3Com NBX IP電話(huà)系統(tǒng)和呼叫中心核心組件得到不斷強(qiáng)大,更緊密地和用戶(hù)一道互補(bǔ)優(yōu)勢(shì),提供優(yōu)秀的解決方案。

  在代理商及新老用戶(hù)的一貫支持下,華為-3Com充分感受到了用戶(hù)的熱情,增強(qiáng)了信心。秉承與代理、最終用戶(hù)一同發(fā)展、攜手共進(jìn)的宗旨,打造完美IP呼叫中心,為所有客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、完善、獨(dú)到的個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)!


北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯



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