美國(guó)ClickFox呼叫中心自助服務(wù)分析和優(yōu)化系統(tǒng)解決方案
2008/11/11
呼叫中心的自助服務(wù)是客戶與你的公司進(jìn)行互動(dòng)的重要的方式。你可能已經(jīng)斥巨資建立了足夠的自助服務(wù)環(huán)境,但是當(dāng)客戶訪問你的自助服務(wù)系統(tǒng),比如你的IVR或WEB,你知道客戶到底遇到了什么狀況嗎?他們是一次還是三次或是更多次完成了自助服務(wù)?或者是不得不放棄了自助服務(wù)而轉(zhuǎn)向人工座席呢?當(dāng)他們完成與貴公司的互動(dòng)時(shí),他們對(duì)你公司的印象怎樣呢?他們是愿意再次使用貴公司自助服務(wù)呢還是立即竭盡所能去找人工服務(wù)呢?有了Clickfox, 這些答案就由你掌握。我們將帶領(lǐng)您進(jìn)入并讓您了解更多ClickFox信息。CTI論壇編輯
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