天潤融通簽約優(yōu)眾網 云計算服務高端電商
2011/10/18
CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 張潔):天潤融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時掌握人員的工作狀態(tài)、服務水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網打造業(yè)內客戶服務的頂尖水平。
優(yōu)眾網一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務領軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，
合作后，能實現客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內線轉移。同時彈屏功能能夠使優(yōu)眾網的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務，讓客戶在整個過程中得到完美服務體驗。
同時，由于優(yōu)眾網產品價格較貴。任何機會的流失都是公司最大的損失，天潤融通“云呼叫”服務能夠幫助其實現100%不錯失銷售機會、提高潛在客戶轉化率、隨時監(jiān)控服務質量、廣告效果隨時掌控等作用。
內人士分析，此次優(yōu)眾網與天潤融通合作，不排除后期還有戰(zhàn)略部署，雖然定位高端的優(yōu)眾網并不會面向所有人群提供服務。但是，電子商務領域生存的前提是服務，作為行業(yè)內特殊模式的SNS+電子商務，優(yōu)眾網更加不敢小視客戶服務。
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