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天潤融通呼叫中心系統(tǒng)助力團(tuán)購網(wǎng)提升客服質(zhì)量

2011/09/21

  CTI論壇(ctiforum)9月21日消息(記者 張潔):中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云應(yīng)用服務(wù)提供商天潤融通表示,團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)呼叫中心需求開始激增,在公司近期業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)中, 8-9月20%的咨詢來自團(tuán)購網(wǎng)站。這讓天潤融通總經(jīng)理吳強(qiáng)很意外,他表示,這意味著升級(jí)服務(wù)體系提升客戶滿意度將成團(tuán)購企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。

  據(jù)悉,作為全國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云應(yīng)用服務(wù)提供商,天潤融通產(chǎn)品遍布各個(gè)行業(yè),尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域,市場占有比重較高。團(tuán)購行業(yè)作為電子商務(wù)領(lǐng)域新秀,對(duì)服務(wù)體系要求更加苛刻,因此天潤融通針對(duì)團(tuán)購行業(yè)特點(diǎn)推出了優(yōu)秀的呼叫中心解決方案。

  此次,團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)注最多的是天潤融通的托管型呼叫中心,該產(chǎn)品基于領(lǐng)先的云計(jì)算和軟件即服務(wù)(SaaS)模式,由呼叫中心系統(tǒng)和T-care服務(wù)組成,能夠讓企業(yè)在銷售管理、營銷統(tǒng)計(jì)、客戶溝通等環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)自如。并把客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù),客戶營銷考評(píng)、工作監(jiān)控管理等工作,全部以可見可聽的報(bào)表和錄音形式記錄下來。

  尤其是T-care服務(wù),它是天潤融通在業(yè)內(nèi)首推的呼叫中心服務(wù)品牌,整合了呼叫資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù),保障了呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性,讓企業(yè)專注經(jīng)營,從而提升經(jīng)營效率、降低經(jīng)營成本。

  團(tuán)購行業(yè)寒意陣陣,競爭形勢日趨嚴(yán)峻,對(duì)團(tuán)購企業(yè)而言,爭取客戶,為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存的關(guān)鍵。基于云計(jì)算技術(shù)的托管型呼叫中心,能夠幫助企業(yè)提升電話接聽率、咨詢響應(yīng)速度、投訴處理質(zhì)量等。因此,通過升級(jí)服務(wù),改善用戶體驗(yàn)、降低投訴數(shù)量及經(jīng)營成本,已成團(tuán)購網(wǎng)站重要的差異化競爭亮點(diǎn)。

  早先,大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)已經(jīng)選用中國領(lǐng)先的托管呼叫中心和云應(yīng)用服務(wù)提供商天潤融通的呼叫中心產(chǎn)品,高效的處理團(tuán)購交易,為用戶提供快速的咨詢、購買、退訂等消費(fèi)服務(wù)。作為行業(yè)內(nèi)經(jīng)營意識(shí)比較超前的大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán),早已將客戶溝通列位企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。

  近期,團(tuán)購網(wǎng)站一起呀也選用天潤融通的呼叫中心,對(duì)于一直將客戶服務(wù)品質(zhì)作為經(jīng)營之本的一起呀。此次合作,更看重天潤融通的“呼叫中心系統(tǒng)+T-care服務(wù)”的托管呼叫中心,通過完善的客服服務(wù)系統(tǒng),進(jìn)一步提升客戶的服務(wù)質(zhì)量。

  目前,天潤融通在全國正式用戶已有數(shù)千家,涉及電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、旅游、教育、醫(yī)療、等行業(yè)。百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、飯統(tǒng)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、一起阿、優(yōu)尚家、中國平安、中信銀行、沃爾沃、小米手機(jī)、三菱空調(diào)等均為天潤融通客戶。

  由此可見,對(duì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管的團(tuán)購市場,既然不能避免同質(zhì)化競爭及商家質(zhì)量低等問題,團(tuán)購企業(yè)升級(jí)服務(wù)體系,為客戶建立一個(gè)暢通的溝通渠道,以保障客戶咨詢、客戶購買、意見反饋、收貨速度、退訂方便等問題處理至關(guān)重要,是團(tuán)購網(wǎng)站增加客戶購買價(jià)值的關(guān)鍵。

CTI論壇報(bào)道



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