企業(yè)采用自助IVR應(yīng)用程序節(jié)約成本
CTI論壇編譯 劉煜2011/04/26
在過(guò)去的兩年中,隨著各種規(guī)模的企業(yè)構(gòu)建或加強(qiáng)自助解決方案的發(fā)展。自助應(yīng)用服務(wù)上的投資已經(jīng)暴漲。現(xiàn)場(chǎng)人工處理呼叫的費(fèi)用與IVR相比要昂貴200%到300%。一次IVR互動(dòng)一般的費(fèi)用是25美分或者更少,而一次人工互動(dòng)的費(fèi)用大約是$5到$7美元。CTI論壇報(bào)道
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