首頁>>廠商>>計費系統(tǒng)開發(fā)商>>Amdocs

發(fā)表評論分享按鈕

Sprint部署Amdocs客戶管理解決方案簡化呼叫中心運營

2012/05/16

  CTI論壇(ctiforum)5月16日消息(編譯/劉煜): 客戶體驗和服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)先供應(yīng)商Amdocs公司宣布,北美領(lǐng)先的無線服務(wù)供應(yīng)商之一Sprint公司,已經(jīng)部署了Amdocs公司的智能座席桌面(Smart Agent Desktop),以增強其客戶體驗,同時為其呼叫中心座席代表(CSRS)提供更直觀,節(jié)省時間的客戶管理解決方案。

  Sprint公司正在為世界各地成千上萬的呼叫中心座席代表分階段部署Amdocs公司的智能座席桌面,它是Amdocs公司CES(客戶體驗系統(tǒng))的組成部分。智能座席桌面已經(jīng)對一線生產(chǎn)率指標(biāo)提供了實質(zhì)性的改善,包括采用CSR處理呼叫的平均時間減少。

  對于Sprint公司的客戶,新系統(tǒng),以及其他改進(jìn),會帶來更快的響應(yīng),更準(zhǔn)確的解決問題,并減少重復(fù)呼叫,因為Sprint公司呼叫中心座席代表能夠在首次呼叫時解決更多問題。

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
調(diào)查:電信客戶喜歡在線解決問題 而不是呼叫中心 2012-03-29
企業(yè)客戶忠誠度計劃有助于業(yè)務(wù)增長 2011-11-25
Amdocs以2.14億美元收購智能寬帶廠商Bridgewater 2011-06-20
剝離朗新主要份額Amdocs重新調(diào)整在華策略 2010-04-06
Amdocs支付1.04億美元收購MX Telecom 2010-03-24

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_國外動態(tài)  運營管理_與_移動  呼叫中心_與_國外動態(tài)
武山县| 德昌县| 台湾省| 安福县| 宜都市| 象山县| 岳普湖县| 仁布县| 兴海县| 林西县| 临海市| 吉木乃县| 苏州市| 固镇县| 漳州市| 南陵县| 鄂尔多斯市| 台山市| 沭阳县| 新竹县| 航空| 正定县| 大丰市| 博乐市| 武邑县| 嫩江县| 雷波县| 张掖市| 新邵县| 日喀则市| 高雄市| 陇南市| 合作市| 沂源县| 永州市| 南郑县| 西昌市| 沙洋县| 灵寿县| 遵化市| 株洲市|