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銀行客戶服務(wù)平臺

客戶服務(wù)平臺是金融信公司多年來為銀行提供各種解決方案的基礎(chǔ)上結(jié)合最新的IT技術(shù)所形成的一整套銀行客戶服務(wù)渠道的綜合。一個完整的客戶服務(wù)平臺由兩個平臺構(gòu)成：與客戶的交互服務(wù)平臺，客戶信息的管理和挖掘平臺。與客戶的交互服務(wù)平臺為銀行主機(jī)和其它應(yīng)用系統(tǒng)提供接口，并完成客戶的賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、代交費(fèi)、咨詢、投訴、理財?shù)葮I(yè)務(wù)；客戶信息整理和挖掘系統(tǒng)從各種系統(tǒng)和渠道收集和整理客戶的信息，并進(jìn)行深度的挖掘。兩者共同結(jié)合，達(dá)到獲取客戶信息，以多種渠道向客戶提供服務(wù)，并收集和分析反饋信息。客戶服務(wù)平臺不僅是一組技術(shù)的組合，更重要的是體現(xiàn)一個服務(wù)的過程，通過獲取和利用與客戶相關(guān)的資料，有針對性地向客戶提供合適的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、增值的服務(wù)。

金融信客戶服務(wù)平臺的特點(diǎn)如下：

w  為客戶提供4A金融服務(wù)(Anywhere,Anytime,Anyhow,Value-Added)

w  為客戶提供投資理財服務(wù)

w   為客戶提供各種代理業(yè)務(wù)

w   分析客戶的行為，挖掘有潛力的客戶，為銀行進(jìn)行市場營銷和開發(fā)適合客戶的新的服務(wù)品種及金融產(chǎn)品

    金融信客戶服務(wù)平臺是銀行客戶服務(wù)的總體框架，針對不同的需求，又可分為不同的解決方案，已經(jīng)形成的完整的解決方案有：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，電話銀行系統(tǒng)，自助銀行系統(tǒng)，手機(jī)銀行系統(tǒng)，自助票據(jù)打印，中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)。