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Salesforce瞄準國內(nèi)高端用戶

邢小萍 2008/06/17

  計世資訊《2007-2008年軟件運營服務市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示,2007年管理型SaaS應用市場規(guī)模為4.5億元人民幣,付費企業(yè)用戶數(shù)為26萬,企業(yè)年平均消費水平僅為2000元/年,其中近八成用戶年平均消費低于2000元。目前國內(nèi)SaaS的用戶群仍以中小企業(yè)用戶為主,不過SaaS提供商Saleforce的加入有望改變這一現(xiàn)狀。

  據(jù)了解,Salesforce已經(jīng)為全球43600多家企業(yè)提供了在線CRM解決方案和平臺。該公司近日宣布,將聯(lián)手神州數(shù)碼在線全力挺進中國市場,讓更多的國內(nèi)用戶體驗其優(yōu)秀的在線CRM應用。與國內(nèi)SaaS服務提供商往往針對中小企業(yè)用戶不同,Salesforce的按需客戶關系管理解決方案功能非常強大,在很多大中型企業(yè)中也得到了應用。

  雖然SaaS在中國市場被炒得火熱,Salesforce的在線CRM業(yè)務在國際上也獲得了很大成功,但Salesforce直到近幾年才開始在中國的業(yè)務。2005年推出了CRM中文版,2006年在中國設立辦事處,影響力未達到大家預期的水平。此次與神州數(shù)碼的合作,或許將使Salesforce有機會進入更多高端企業(yè)用戶的視線。

  神州數(shù)碼在線科技董事長馬光介紹,此次合作將把Salesforce先進的SaaS按需應用產(chǎn)品帶給國內(nèi)用戶。由于國內(nèi)用戶往往有很多個性化的需求,這就要求有本地服務提供商的配合。神州數(shù)碼將提供更加本土化的軟件服務,包括咨詢、培訓、實施服務等,為中國企業(yè)帶來全新的客戶管理體驗。據(jù)悉,Salesforce在中國的所有業(yè)務今后都將通過神州數(shù)碼來實現(xiàn)。目前,神州數(shù)碼專門成立了一個由十幾名人員組成的團隊,負責推進Salesforce在華業(yè)務的銷售、拓展。

  SaaS在中國正步入一個快速發(fā)展的時期。計世資訊調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2007年國內(nèi)SaaS市場在諸多積極因素的刺激下快速發(fā)展,用戶的投資額度和付費用戶數(shù)快速增長,使得企業(yè)用戶在在線管理服務的投入上有較快的增長。2007年企業(yè)用戶在SaaS上的平均投資額度比2006年增長了約26%。2007年管理型SaaS應用的總投資規(guī)模為4.5億元,但與2007年管理軟件市場整體規(guī)模248億元比,目前在線管理服務市場規(guī)模仍然相當小。

  計世資訊分析師許衛(wèi)國認為,目前中國SaaS市場仍然面臨著很多問題,為了吸引更多用戶,目前國內(nèi)SaaS應用的定價普遍偏低。而且SaaS產(chǎn)品本身還需要進一步完善。雖然2007年管理型SaaS市場整體規(guī)模有較快的增長,但是2007年管理型SaaS應用產(chǎn)品并沒有太大的發(fā)展,尤其是產(chǎn)品的功能。產(chǎn)品不夠完善直接導致產(chǎn)品的定價以及用戶購買的積極性。

  要取得高端用戶的信賴,Salesforce和中國本土的SaaS廠商仍有很長的路要走!

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