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Salesforce王剛稱:傳統(tǒng)CRM已到變革邊緣

2009/08/31

  傳統(tǒng)CRM是否需要變革,針對這些問題,Salesforce中國總經理王剛在2009年IDC亞太區(qū)下一代客戶關系管理大會上,談了自己的感受。

  王剛認為:“傳統(tǒng)CRM實施周期長、實施成本高的弱點,必須得到變革。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的實施周期,動不動就要半年、一年,有的甚至達到了一年半,這已經無法滿足用戶的需求了。與此相比,實施Salesforce的系統(tǒng)卻可能只需要一周的時間,其中巨大的反差足以說明傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要變革了!

  再說成本,王剛談到:“傳統(tǒng)CRM實施起來所要求的資金太大,對中小企業(yè)以及目前處于金融危機的企業(yè),造很了太大的資金壓力!

  此外,王剛說:“因SNS的發(fā)展所造成的CRM盲點也不容輕視。國外就曾發(fā)生過客戶對客服人員上門服務時睡覺不滿,將客服人員睡覺的樣子拍下來,上傳到Youtobe上,結果點擊觀看的人突存一百萬的例子。而要利用好SNS,讓CRM基于云計算是非常必要的。”

Cbsi中國·PChome.net



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