2006年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展熱點預測
牛寶田 2005/12/28
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過2005年的平穩(wěn)發(fā)展,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大,據(jù)CTI論壇(www.thedanielweber.com)發(fā)布的《2005中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》,呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2004年底,中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達到184,000個,市場累計規(guī)模為227.1億元人民幣。根據(jù)Sagatori公司CEO兼總裁Simon Kriss先生預測,中國呼叫中心的行業(yè)規(guī)模在未來的三到五年內(nèi)將增長至少一倍(最保守估計)。同時,計世資訊(CCW Research)也預測:"從2006年開始,中國呼叫中心市場將進入第二個高速發(fā)展期。"北京優(yōu)勝資訊有限公司供稿 CTI論壇編輯
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