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【下載：《2011聯絡中心消費者指數調查報告》全文】

《2011聯絡中心消費者指數調查報告》發(fā)布

2012/01/13

　　調查背景

　　Callcentres.net 進行的全球消費者調查覆蓋所有年齡段，旨在了解他們對于呼叫中心服務體驗的看法和他們的聯絡偏好。

　　涵蓋的行業(yè)：金融、電信、酒店、醫(yī)療和零售

　　下面的調查結果來自亞太地區(qū)，并與其它來源的數據相結合而得出。本文圍繞企業(yè)多渠道聯絡方法的實現提出了若干主要結論。


　　調查結果：

　　消費者的通信喜好日新月異，而它們對聯絡中心的影響也非常顯著。企業(yè)如果想要提供多種聯絡渠道，促進消費者的積極服務體驗，并讓客戶咨詢的問題一次聯絡即得到解決，戰(zhàn)略轉移就勢在必行。 　　為多渠道聯絡中心做好準備

　　戰(zhàn)略建議 　　競爭特色

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