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【下載:《2011聯(lián)絡(luò)中心消費者指數(shù)調(diào)查報告》全文】

《2011聯(lián)絡(luò)中心消費者指數(shù)調(diào)查報告》發(fā)布

2012/01/13

  調(diào)查背景

  Callcentres.net 進(jìn)行的全球消費者調(diào)查覆蓋所有年齡段,旨在了解他們對于呼叫中心服務(wù)體驗的看法和他們的聯(lián)絡(luò)偏好。

  涵蓋的行業(yè):金融、電信、酒店、醫(yī)療和零售

  下面的調(diào)查結(jié)果來自亞太地區(qū),并與其它來源的數(shù)據(jù)相結(jié)合而得出。本文圍繞企業(yè)多渠道聯(lián)絡(luò)方法的實現(xiàn)提出了若干主要結(jié)論。


  調(diào)查結(jié)果:

  消費者的通信喜好日新月異,而它們對聯(lián)絡(luò)中心的影響也非常顯著。企業(yè)如果想要提供多種聯(lián)絡(luò)渠道,促進(jìn)消費者的積極服務(wù)體驗,并讓客戶咨詢的問題一次聯(lián)絡(luò)即得到解決,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移就勢在必行。   為多渠道聯(lián)絡(luò)中心做好準(zhǔn)備

  戰(zhàn)略建議   競爭特色

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