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房貸領域“忙”管理 在線CRM助擔保行業(yè)升級

2010/08/25

  在這個“寸土萬金”的時代,房子無疑成為人們最關心的話題,而伴隨房子所產(chǎn)生一系列中介也是愈發(fā)紅火。近幾年,房地產(chǎn)擔保公司作為房貸領域新生力量,愈發(fā)活躍。它的存在極大地提升了辦理貸款的效率,根據(jù)所處城市不同,貸款發(fā)放的效率可提高幾倍甚至數(shù)十倍。

  成立于2007年的中易安房地產(chǎn)擔保有限公司是國內(nèi)首家以“房地產(chǎn)擔保公司”為公司名稱的機構(gòu),同時也是中國第一家外商獨資的擔保公司和北京首批政府認證資金監(jiān)管服務提供商。其母公司——第一美國集團,是全球最大的產(chǎn)權(quán)保險公司,服務全球120年,業(yè)界威權(quán),也是全球最大的國際產(chǎn)權(quán)保險公司,世界500強之一。主要業(yè)務是房地產(chǎn)擔保、與房地產(chǎn)擔保相關的交易保證服務、貸款等金融服務及相關咨詢服務。中易安目前已在北京CBD商務區(qū)、中關村以及上海浦東、上海徐匯、天津、深圳等地開設了6家分公司,成功地為房地產(chǎn)消費者、商業(yè)銀行屏蔽了近5000萬元人民幣的風險。

  企業(yè)發(fā)展快 CRM選型難

  隨著房貸市場的發(fā)展以及激烈的競爭,擔保公司的業(yè)務品種也越來越多,不再僅限于為房貸提供擔保,更推出了房地產(chǎn)消費教育、房貸理財、不動產(chǎn)抵押融資等多元化的增值業(yè)務。中易安依托于第一美國集團的強大實力及在資訊服務領域的創(chuàng)新能力,更是希望在中國的住房消費流通領域大展身手,推動中國房地產(chǎn)交易市場的發(fā)展。

  由于多地分公司業(yè)務模式不盡相同,難以進行同步管理,房地產(chǎn)擔保在中國又是新生事物,如何快速提升業(yè)績就成了企業(yè)發(fā)展亟待解決的難題。為了能夠更好的在中國開展業(yè)務,中易安急需尋找一套本土化的管理系統(tǒng),幫助其管理市場、銷售以及日常辦公。但產(chǎn)品選型卻經(jīng)歷了一個艱難而又復雜的過程。

  “目前,房地產(chǎn)擔保行業(yè)在國內(nèi)可能還沒有一個成型的軟件系統(tǒng),因此,我們沒有辦法直接從市面上買一個軟件回來用,這不可能。”中易安信息運營部技術支持經(jīng)理潘昊介紹說,“我們也考慮過其他的,比如國內(nèi)的或者國外的ERP系統(tǒng),這些系統(tǒng)應該很成熟,已經(jīng)給其他公司服務了很多,我們應該也可以用。但經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),無論是在資金投入上還是在系統(tǒng)實施方面,又或者在其他后續(xù)服務方面,確實跟我們公司前期要求是不相符的。”

  之后,中易安也曾嘗試自主研發(fā),自行組建開發(fā)團隊,定制滿足其業(yè)務需求的CRM系統(tǒng)。但是,由于自身不具備軟件開發(fā)的技術水平和能力,最終以失敗而告終。

  自定制“無極限” 800APP受青睞

  選型初期,中易安曾先后比較了國內(nèi)外多家CRM廠商,但是傳統(tǒng)CRM廠商動輒幾十萬甚至幾百萬的費用,漫長的實施周期,以及各種層出不窮的后續(xù)費用,讓中易安望而卻步,。而比較國外的SaaS廠商發(fā)現(xiàn),雖然其系統(tǒng)功能全面但是相對于國內(nèi)SaaS廠商來說不僅價格偏高,而且服務器大多在國外,對數(shù)據(jù)安全和本地化服務方面也很難保障。

  潘昊認為,使用“云服務”,本地化是最重要的,不管國外的軟件在功能上有多好,但如果不能實時給用戶解決問題,他也不會考慮。“我們的主營業(yè)務不是軟件開發(fā),我們不可能為了某個功能不能使用而將業(yè)務停滯。”潘昊表示,“我們選擇八百客因為是它們的服務模式更能緊盯客戶,為客戶的需求及時做出反應。”

  作為全球領先的新一代企業(yè)管理軟件供應商——八百客,主要致力于向客戶提供以管理自動化為核心的系統(tǒng)、服務和管理解決方案。作為中國SaaS模式的發(fā)起者,八百客最先推出了全球首個中文PaaS(Platform-as-a-Service)在線企業(yè)管理軟件平臺800APP,為我國企業(yè)提供中國化的管理軟件,現(xiàn)已成功為7大類20多個子行業(yè)提供了100多種解決方案。

  國內(nèi)SaaS服務商的產(chǎn)品模式普遍較固定,靈活性、定制性不強,不能滿足企業(yè)的個性化需求,且不能突出行業(yè)的特點。八百客引進國外先進的技術,依托強大的自定制功能,簡單、便捷的操作系統(tǒng),最終贏得了中易安管理者的青睞。現(xiàn)在,國內(nèi)很多服務商都朝標準化方向定制產(chǎn)品,而八百客獨樹一幟將“自定制”作為主打,10000+企業(yè)用戶,800APP系統(tǒng)可為每家用戶“量體裁衣”,企業(yè)也可以根據(jù)自身實際情況靈活調(diào)整任何所需功能,自行添加、修改大至頁面、模塊,小至字段的任何元素。無論是嚴密的功能與數(shù)據(jù)權(quán)限管理,還是對不同崗位設置不同績效預測參數(shù),眾多個性化自定義功能一定能為追求多樣化的發(fā)展中的企業(yè)提供最適合的信息化解決方案。

  在線CRM三大優(yōu)勢 助中易安加快信息化進程

  為盡快進入中國市場,中易安在進行產(chǎn)品選型時,對CRM系統(tǒng)上線時間的要求是非常苛刻的。潘昊表示:“我們在國內(nèi)房地產(chǎn)金融行業(yè)如果想快速占領市場的話,沒有一個快速實施的業(yè)務系統(tǒng)是不可能的,我們不能讓CRM系統(tǒng)拖業(yè)務開拓的后腿,所以快速部署是首先要考慮的,八百客正好滿足了我們的要求。”基于PaaS平臺的800APP,開發(fā)過程無須復雜的代碼編寫,十幾天即可完成系統(tǒng)搭建與部署,2個月內(nèi)成功上線應用。

  此外,綜合投入成本的降低也是中易安青睞八百客的重要原因。“我們考慮整合業(yè)務投入,不會在前面投入很多。在降低投入方面,八百客確實也做到這一點,我們把實際需求提交給八百客,他們根據(jù)我們的需求做定制,根據(jù)人員情況分配帳號,我們就開始運作了,這點非常我們看重。”潘昊說。

  最后,實用的報表功能也深受中易安工作人員喜愛。800APP PaaS平臺提供列表式、摘要式與矩陣式等三種報表類型和多種相關圖表,能夠自動從系統(tǒng)中提取計算所需數(shù)據(jù),輕松完成統(tǒng)計功能。強大的報表分析功能可將企業(yè)員工情況、薪資水平、能力評價等逐一分析統(tǒng)計,方便管理者進行管理,另外,通過系統(tǒng)提供的報表,還可以對市場活動的投入產(chǎn)出進行詳細的分析。

  “八百客在我們公司里面主要應用在市場營銷、銷售管理,銷售管理主要是個人業(yè)務,還有就是行政辦公、人力資源等職能部門。” 潘昊說。

  自實施800APP以來,中易安通過與公安部身份證系統(tǒng)集成,有效解決了交易者身份確定及詳細信息獲得的難題。業(yè)務員通過每天、每周、每月日志,進行業(yè)務拓展和客戶拜訪量分析,幫助自己有效管理和跟蹤項目。部門經(jīng)理也可隨時查看下屬業(yè)務人員工作情況,對相關工作做到實時掌控。800APP-CRM成功的幫助中易安實現(xiàn)了企業(yè)管理升級,推動了房貸市場的發(fā)展。

CTI論壇報道



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