需求評(píng)估是成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵步驟
2010/08/17
客戶關(guān)系管理(CRM)是指通過采用信息技術(shù),使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化,實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶為中心”,提高客戶滿意度、改善客戶關(guān)系,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。CTI論壇編輯
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