首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>上海傲特

EXS CSP開放式可編程交換平臺呼叫中心應(yīng)用方案

2006/02/09

  EXS CSP是專門的開放式業(yè)務(wù)平臺,基于此平臺的呼叫中心方案已經(jīng)在國內(nèi)的通信網(wǎng)上獲得了大量的應(yīng)用。不僅在電信運營商的網(wǎng)絡(luò)中提供了大量的應(yīng)用案例,更是在多個不同的行業(yè)中提供了不同容量的應(yīng)用。

  EXS CSP本身并不能提供完整的呼叫中心方案。作為平臺,EXS CSP只是提供了語音的接入、自動語音、會議、錄音等基本要素。但是因為EXS CSP能夠提供非常豐富的開發(fā)接口,使得應(yīng)用開發(fā)商能夠靈活的定制不同的業(yè)務(wù)流程。同時,EXS CSP提供業(yè)界獨有的全內(nèi)置語音資源的能力。全部的信令和語音資源都在系統(tǒng)中內(nèi)置提供。這樣一來,系統(tǒng)使用的業(yè)務(wù)流程能夠做到最節(jié)約。EXS CSP是純中繼交換機,因此需要采用座席分流器的方式提供話務(wù)員座席。

  系統(tǒng)嚴(yán)格采用了CTI技術(shù)的呼叫控制模型來完成呼叫控制功能,使系統(tǒng)的呼叫控制非常靈活,且具有良好的開放性。

  前端交換設(shè)備提供電話用戶、傳真用戶以及ISDN用戶、特殊終端用戶、移動短消息、Web Call、雙向?qū)ず舻鹊慕尤耄粚τ谟嬎銠C用戶則可以通過通用的瀏覽器訪問系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置的WWW服務(wù)器,從而進行相應(yīng)的信息訪問或WEB方式的業(yè)務(wù)處理。而具備WAP功能的手機用戶也可訪問客戶中心。

  個性化服務(wù)是基于EXS CSP的客戶服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的一個重要特征。我們的產(chǎn)品可以保證客戶每次都得到熟悉的業(yè)務(wù)代表的應(yīng)答,獲得準(zhǔn)確無誤的信息,同時感受到迅速而又禮貌的服務(wù)。例如:直接業(yè)務(wù)代表選擇功能(Direct Agent Selection)可使客戶每次都能得到同一個業(yè)務(wù)代表的服務(wù);優(yōu)先排隊功能(Priority Queuing)允許特殊客戶優(yōu)先于其他呼叫等待;這些業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)的排隊系統(tǒng)中是無法實現(xiàn)的。

  系統(tǒng)的各個部分包括ACD、IVR、服務(wù)器等都可采用多種冗余容錯技術(shù),使整個系統(tǒng)沒有一個單點故障,具有極高的可靠性和穩(wěn)定性。另外,系統(tǒng)維護管理模塊能夠監(jiān)控到每個軟硬件模塊的工作狀態(tài),并能對絕大部分模塊實現(xiàn)在線配置、開啟和關(guān)閉。

  對于一個呼叫中心而言,良好的服務(wù)是基于一個靈活、穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺。作為服務(wù)而言,強大的業(yè)務(wù)開發(fā)能力是不可缺少的必要因素。因此EXS CSP的業(yè)務(wù)支撐平臺為用戶提供了強大的針對呼叫中心各個環(huán)節(jié)的二次開發(fā)工具,來滿足呼叫中心豐富的業(yè)務(wù)需求。

上海傲特科技有限公司



相關(guān)鏈接:
美國EXCEL公司七號信令網(wǎng)關(guān) 2006-12-06
上海傲特(Cantata中國)NGN事業(yè)部副總裁楊波專訪 2006-12-04
EXCEL CSP平臺助力上海電信開通語音電話本業(yè)務(wù) 2006-10-12
傲特科技 IMG1010網(wǎng)關(guān)應(yīng)用于上海衛(wèi)通 2006-10-10
VoIP巡展:Cantata大陸區(qū)副總裁楊波演講 2006-08-14

相關(guān)頻道:           技術(shù)_呼叫中心_解決方案
高密市| 浮山县| 邳州市| 荣昌县| 天全县| 报价| 瑞安市| 威宁| 疏勒县| 屏山县| 汤原县| 岐山县| 淮北市| 南宁市| 灵寿县| 云龙县| 东丰县| 炉霍县| 贡嘎县| 留坝县| 射阳县| 华安县| 建宁县| 什邡市| 安岳县| 思南县| 桃园市| 准格尔旗| 扶风县| 洛隆县| 仁布县| 班玛县| 龙游县| 葫芦岛市| 西峡县| 陕西省| 宁南县| 惠水县| 建始县| 十堰市| 伊金霍洛旗|