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客服中心:聲音的魅力

劉健雄 2009/10/27

  【真人真事】報(bào)載:最近臺(tái)北市多名男子,接獲聲音輕柔,態(tài)度曖昧的陌生女子電話,對(duì)方在電話中強(qiáng)調(diào)只想和當(dāng)事人做朋友,聊聊天。這種來(lái)電雖不是電話詐騙集團(tuán),卻是高付費(fèi)的交友電話,對(duì)方故意顯示自己的手機(jī)號(hào)碼,引誘民眾回?fù)埽坏┗負(fù)埽蜁?huì)收到昂貴的電話賬單;一名單身男子沉迷「電話艷遇」,每晚打電話與對(duì)方聊天,收到14萬(wàn)余元電話費(fèi)才曉得是高付費(fèi)的交友電話。

  這種迷人的聲音和話術(shù),透過電話中溝通交流,就是因?yàn)榭床坏剿哪槪屓水a(chǎn)生幻覺暇想,以為是邂逅了25歲年輕貌美的夢(mèng)中情人,以為是艷遇了白雪公主;如果拉開這透過電話溝通交流的看不見垂簾,其實(shí)對(duì)方可能是52歲靠聲音賺錢,特種行業(yè)的【呼叫中心】專業(yè)坐席員,這就是聲音的魅力。

  【真人真事】報(bào)載:最近苗栗縣一名葉姓實(shí)習(xí)護(hù)士,晚間下班后騎車返家,途中遭一名男子搶劫,小護(hù)士背部中了一刀倒地。不過搶匪看到小護(hù)士的可愛模樣和聽到小護(hù)士的可愛聲音后,不但當(dāng)場(chǎng)打消搶劫念頭,還主動(dòng)載她就醫(yī)。事后,嫌犯又回到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)等待小護(hù)士的出現(xiàn),還寫了一張示愛紙條放在小護(hù)士的機(jī)車上,內(nèi)容是「因?yàn)槟愕目蓯鄣穆曇簦倚能浟耍业饶阌嵪ⅲM茏鲂┭a(bǔ)償,這是我的原則請(qǐng)勿拒絕,因?yàn)槭悄惆盐覐膲櫬涞鬲z拉回來(lái)的」。當(dāng)場(chǎng)被警方逮捕。

  可愛的聲音,竟然可以改變一個(gè)搶匪的兇狠動(dòng)機(jī),轉(zhuǎn)變成為情人朋友的愛意救助,簡(jiǎn)直是不可思議,這就是聲音的魅力。

  【思考】:

  可愛的聲音,迷人的聲音,動(dòng)人的聲音,專業(yè)的聲音,感動(dòng)的聲音,親切的聲音,方言的聲音,熱情的聲音,熱切的聲音,聲音的態(tài)度是可以聽出來(lái)的,聲音的態(tài)度是可以感覺出來(lái)的,這就是聲音的魅力。在【客服中心】經(jīng)致化管理直效營(yíng)銷中;聲音的魅力扮演不可或缺的重要成功因素。

  【客服中心】經(jīng)致化管理直效營(yíng)銷,專業(yè)坐席員聲音的魅力,更可以創(chuàng)造出更多更大感動(dòng)銷售的結(jié)案金額。

  【客服中心】每一位坐席員桌上都有一面鏡子,不要忘了每一通電話,一定要轉(zhuǎn)換你的好心情,面帶熱情微笑。熱情微笑的聲音是可以聽出來(lái)的,熱情微笑的聲音態(tài)度是可以感覺出來(lái)的,這就是聲音的魅力。

CTI論壇報(bào)道



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