呼叫中心實施人力資源優(yōu)化軟件常見的管理變動
徐樹模 2009/10/26
透過層層繁雜的選商、選型后,終于要將人力資源優(yōu)化軟件實施在呼叫中心了。但是真的實施完成后,真的就能解決所有人力優(yōu)化的問題嗎?以前的營運問題是否全然迎刃而解?會不會產(chǎn)生新的問題?以下將從實施人力資源優(yōu)化軟件后,因"排班管理技術(shù)面的提升"與"管理流程面的轉(zhuǎn)變"對呼叫中心管理所產(chǎn)生的變動影響作說明。CTI論壇編輯
呼叫中心排班,六大實戰(zhàn)秘籍 2009-06-16 |
呼叫中心的倚天神劍–排班系統(tǒng) 2009-06-16 |
宏盛成功助力國華人壽電銷平臺正式上線啟用 2009-06-16 |
呼叫中心精致化管理研討會 2009-06-11 |
呼叫中心建立話務預測流程與方法 2009-05-06 |