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在線CRM成為推進(jìn)SaaS發(fā)展核動(dòng)力

2009/12/04

前言

  不容置疑,SaaS如今已成為軟件界討論的最熱的話題之一,也成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最為耀眼的一顆明珠,SaaS的發(fā)展幾乎已經(jīng)得到了所有軟件廠商的一致認(rèn)可和支持。Salesforce等通過(guò)CRM服務(wù)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資商以及納斯達(dá)克的認(rèn)可,成為推動(dòng)整個(gè)SaaS突飛猛進(jìn)的核心動(dòng)力。

在線CRM符合中小企業(yè)需求

  在線CRM目前已經(jīng)成為中小企業(yè)客戶管理的必備工具,這種輕量級(jí)的信息化產(chǎn)品能讓企業(yè)老板迅速把自己的客戶和銷售人員管理起來(lái),而且投入成本低,效果可控。這樣大大縮短了與大企業(yè)在客戶滿意度上的競(jìng)爭(zhēng)差距,中小企業(yè)也能利用CRM與大企業(yè)在營(yíng)銷管理上同臺(tái)競(jìng)技。

  這改變了傳統(tǒng)的一些看法:很多中小企業(yè)通常會(huì)認(rèn)為客戶管理軟件龐大,這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的軟件可能不符合企業(yè)需求,然而,在線CRM的出現(xiàn)使得中小企業(yè)也能夠用得起看似“大軟件”的CRM系統(tǒng),貫徹一種“一對(duì)一”、“個(gè)性化”營(yíng)銷思想。

  在線CRM對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)再也不是負(fù)擔(dān)。對(duì)于銷售人員聯(lián)系客戶而言,在線CRM能幫助銷售人員維護(hù)客戶。通過(guò)集成短信、在線會(huì)議和E-mail等服務(wù)功能快速與大量客戶聯(lián)系。在線CRM給中小企業(yè)帶來(lái)了低成本、高效率的溝通手段。

  在線CRM迎合了中小企業(yè)需求,這是SaaS的CRM迅速打開(kāi)市場(chǎng)的原因。

在線CRM帶動(dòng)管理型SaaS發(fā)展

  在眾多SaaS產(chǎn)品中,管理型SaaS憑借性價(jià)比高、功能模塊組織靈活、更符合中小企業(yè)使用習(xí)慣等特點(diǎn),成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功“利器”,市場(chǎng)需求異常旺盛。管理型SaaS已對(duì)企業(yè)不同類型商業(yè)流程的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行替換、優(yōu)化和創(chuàng)新,因此,在金融危機(jī)的大背景下反而獲得了大幅度增長(zhǎng),增長(zhǎng)迅速在眾多SaaS產(chǎn)品中遙遙領(lǐng)先。
客戶管理在企業(yè)管理中應(yīng)該是一個(gè)核心,在線CRM也成為管理軟件的核心,作為平臺(tái)廠商,或者全程電子商務(wù)廠商,他們都把在線CRM作為必爭(zhēng)之地,因?yàn)椤霸诰CRM”是聯(lián)系前端銷售機(jī)會(huì)和后端支付和交付等的關(guān)鍵鏈條。 正因?yàn)槿绱耍诰CRM推動(dòng)了其他SaaS應(yīng)用的發(fā)展。

  據(jù)11月25日權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際正式發(fā)布《2009年第3季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》報(bào)告顯示:中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)2009年第3季度付費(fèi)用戶數(shù)已達(dá)7.7萬(wàn)個(gè),環(huán)比增長(zhǎng)30.9%;計(jì)世資訊(CCW Research)最新研究也表明,截止2009年6月底,國(guó)內(nèi)管理型SaaS的付費(fèi)用戶已達(dá)46萬(wàn)。和2008年上半年相比,新增用戶數(shù)量增長(zhǎng)34%。

  易觀國(guó)際預(yù)測(cè),未來(lái)幾年中國(guó)管理型SaaS服務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)快速增長(zhǎng),預(yù)計(jì)2011年中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7.2億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)76.27%。

在線CRM成為管理型SaaS主流

  在企業(yè)管理中,科學(xué)的客戶關(guān)系管理是關(guān)乎企業(yè),尤其是中小企業(yè)重要的生命線,中小企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的尤為重視,從而使得在線CRM成為中小企業(yè)信息化管理方面的主要需求,也成為管理型SaaS的主流。
調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester Research在不久前的一份報(bào)告中指出,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,在線CRM已逐漸成為主流。憑借著快速更新、易于部署、初始成本低廉、用戶過(guò)渡方便等優(yōu)勢(shì),盡管進(jìn)入經(jīng)濟(jì)衰退期,在線CRM的市場(chǎng)需求依然十分旺盛。

  北美和歐洲企業(yè)中,SaaS一直保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用,或正計(jì)劃使用SaaS解決方案,而SaaS型CRM占比已達(dá)36%。而在中國(guó),這種勢(shì)頭也正在增加,傳統(tǒng)軟件許可證模式的高價(jià)格和維護(hù)費(fèi)用,以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,為SaaS普及推波助瀾。在線CRM成為推動(dòng)了整個(gè)SaaS行業(yè)發(fā)展的主力軍。

  事實(shí)和數(shù)據(jù)顯示,目前管理型SaaS比較成功的發(fā)展模式,也都主要集中在CRM和一些協(xié)作應(yīng)用上。國(guó)際上,顧問(wèn)機(jī)構(gòu)KensingtonHouse最新的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示,在美國(guó)有42%的企業(yè)已經(jīng)使用了CRM,這個(gè)數(shù)字仍在不斷攀升。更令人振奮的是,根據(jù)目前的增長(zhǎng)和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè),另有38%的企業(yè)計(jì)劃實(shí)施、升級(jí)或購(gòu)買(mǎi)CRM。

  在美國(guó),Salesforce.com是SaaS領(lǐng)域的開(kāi)拓者也是成功者。它的用戶包括了如通用電氣、諾基亞、時(shí)代華納在內(nèi)的眾多業(yè)界巨頭,它在全球的CRM付費(fèi)企業(yè)用戶數(shù)已突破100萬(wàn)。

在線CRM推動(dòng)中國(guó)的SaaS發(fā)展

  國(guó)內(nèi),雖然相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展離國(guó)外的Saleforce、Netsuite等成功企業(yè)還有相當(dāng)大的差距,但在線CRM運(yùn)營(yíng)商也在加緊進(jìn)行有力推廣,加大市場(chǎng)宣傳力度,值得關(guān)注的是:獲得在線CRM第一品牌之稱的廠商XTools投入百萬(wàn)在央視投放電視廣告。

  近日,市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際發(fā)布《2009年第3季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》,報(bào)告顯示,SaaS市場(chǎng)第3季度付費(fèi)用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)中XTools占SaaS總份額的6.7%,作為專業(yè)在線CRM代表,XToolsCRM付費(fèi)用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他廠商,XTools保持在線CRM市場(chǎng)領(lǐng)軍地位。XTools稱:“截止2009年,將超過(guò)5200家企業(yè)持續(xù)租用,這證明在線CRM的商業(yè)模式逐步走向成熟,并得到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。”

  計(jì)世資訊副總經(jīng)理曹開(kāi)彬先生表示,付費(fèi)用戶的數(shù)量是衡量SaaS廠商發(fā)展情況的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),這顯示了廠商在SaaS領(lǐng)域的成熟度。

結(jié)束語(yǔ):

  據(jù)英國(guó)分析機(jī)構(gòu)Datamonitor的預(yù)測(cè),全球CRM市場(chǎng)的成長(zhǎng)步伐會(huì)越來(lái)越快。企業(yè)正在不斷認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建正面的客戶體驗(yàn)所能為公司帶來(lái)的好處,而這些認(rèn)識(shí)又會(huì)不斷轉(zhuǎn)化成推動(dòng)CRM市場(chǎng)成長(zhǎng)的動(dòng)力。Datamonitor預(yù)計(jì)到2012年,全球CRM市場(chǎng)的銷售額將會(huì)增加近一倍,達(dá)到66億美元。若以2006年的36億美元為計(jì)算基礎(chǔ),CRM市場(chǎng)每年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到10.5%,在線CRM成為推動(dòng)SaaS行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力,或者成為推動(dòng)SaaS發(fā)展的“核動(dòng)力”。

CTI論壇報(bào)道



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