人員素質(zhì)——創(chuàng)造呼叫中心的核心競爭力
高級咨詢顧問 袁小美 2005/03/30
眾所周知,對于企業(yè)而言傳統(tǒng)的獲得競爭優(yōu)勢的方法正在失效。例如,想通過提供更多的創(chuàng)新產(chǎn)品,更低的價格來獲得長期的競爭優(yōu)勢已經(jīng)是企業(yè)一廂情愿的事情了。隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用,使得企業(yè)對某種資源的獨占與保持差異化變得越來越難以實現(xiàn)了。企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物----呼叫中心應(yīng)運而生了,它成為企業(yè)打出服務(wù)這張王牌重要實現(xiàn)手段。
網(wǎng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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