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網(wǎng)訊科技成功實(shí)施中國(guó)銀行管理層培訓(xùn)項(xiàng)目
2005/05/25
國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的電話銀行業(yè)務(wù)始自上個(gè)世紀(jì)90 年代中期,而近幾年,國(guó)內(nèi)銀行紛紛推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),這些都是銀行客戶服務(wù)的重大進(jìn)步。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,以及新的基礎(chǔ)技術(shù)的涌現(xiàn),銀行在不斷完善建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。但是,要真正實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的客戶服務(wù)中心的功能,滿足不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)及用戶服務(wù)需求,真正發(fā)揮客戶服務(wù)中心系統(tǒng)在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的效用,除了硬件的搭建工作,重要的還有服務(wù)氛圍與環(huán)境的營(yíng)造。通過(guò)培訓(xùn)等方式,讓銀行客戶服務(wù)中心的人員,具備一定的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)要求,真正把服務(wù)做好,做到讓客戶滿意。而在這其中,客戶投訴處理則是銀行客戶服務(wù)的重中之重。網(wǎng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
人員素質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力 2005-03-30 |