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迎接奧運(yùn), 共創(chuàng)輝煌
恒融成功實(shí)施北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心新系統(tǒng)項(xiàng)目

2008/07/02

  6月27日,恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司承建的北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心新一代呼叫中心系統(tǒng)順利切換上線,并得到了北京農(nóng)商行的充分認(rèn)可,再次證明了恒融數(shù)碼在呼叫中心領(lǐng)域的深厚業(yè)務(wù)實(shí)力和卓越的系統(tǒng)整合能力。

  隨著北京農(nóng)商行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)規(guī)模為人工座席數(shù)量:300個(gè)(60個(gè)外呼坐席);40 E1接入;840路IVR;60路傳真。北京農(nóng)村商業(yè)銀行外呼平臺(tái)采用華為系統(tǒng)平臺(tái)。恒融公司基于華為外呼平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā),以滿足北京農(nóng)村商業(yè)銀行外呼業(yè)務(wù)需求和采取集中管理的模式。系統(tǒng)的體系架構(gòu)充分體現(xiàn)其兼容性、易擴(kuò)展性、先進(jìn)性及安全性特點(diǎn)。

  恒融數(shù)碼結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)產(chǎn)品理念和客戶客服現(xiàn)狀從系統(tǒng)功能上融合了大量的內(nèi)部管理功能、提高整個(gè)系統(tǒng)管理層次,整合了銀行的各種服務(wù)渠道,從多個(gè)角度、通過(guò)多種方式為客戶提供服務(wù)。該方案無(wú)論是在技術(shù)上,還是在實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能上,均居業(yè)界領(lǐng)先水平。

  恒融數(shù)碼擁有多年產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),通過(guò)持續(xù)不斷的技術(shù)研發(fā)投入和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)取得了眾多金融行業(yè)呼叫中心和CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用。此次,成功上線北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng),恒融數(shù)碼董事長(zhǎng)蔡建森表示,非常榮幸服務(wù)于北京農(nóng)商行,希望通過(guò)我們的軟件和服務(wù)能夠?yàn)閺V大銀行客戶帶來(lái)更多的價(jià)值!

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