恒融數(shù)碼中標(biāo)上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)維護(hù)項(xiàng)目
2009/08/18
CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 今年5月，在與國(guó)內(nèi)外眾多知名廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)情況后，恒融數(shù)碼成功中標(biāo)上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)維護(hù)項(xiàng)目。目前，國(guó)內(nèi)總資產(chǎn)排名前十位的銀行中已有四家銀行成為了恒融數(shù)碼服務(wù)的客戶，他們是交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行。
上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、于1993 年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海，并在全國(guó)開設(shè)了32家分行，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)增至491家，并在香港設(shè)立了代表處。英國(guó)《銀行家》雜志公布了最新全球銀行1000強(qiáng)排名，按照核心資本排名，浦發(fā)銀行位居137位，按照總資產(chǎn)規(guī)模浦發(fā)銀行排名91位。
作為中國(guó)國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行的佼佼者之一，上海浦東發(fā)展銀行秉承“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，以“新思維,心服務(wù)”為引領(lǐng)，積極探索和推進(jìn)金融改革與創(chuàng)新。
浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)是2004年由原先香港電訊盈科（PCCW）建設(shè)，電訊盈科退出國(guó)內(nèi)Call center技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域后，為了確保系統(tǒng)的運(yùn)行和業(yè)務(wù)開發(fā)，浦發(fā)銀行于今年對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)進(jìn)行重新招標(biāo)，
恒融公司憑借多年來在Call center領(lǐng)域，尤其是金融行業(yè)Call center領(lǐng)域中眾多成功案例的經(jīng)驗(yàn)，在充分理解浦發(fā)銀行原有系統(tǒng)的功能和業(yè)務(wù)需求，為浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)提出了一套量身定制的方案。
目前浦發(fā)銀行系統(tǒng)采用AVAYA交換機(jī)+Genesys CTI+Edify IVR的架構(gòu)方案，應(yīng)用軟件為電訊盈科開發(fā)的座席系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過5年的運(yùn)行和修補(bǔ)，恒融公司不僅能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和新業(yè)務(wù)功能的開發(fā)，更針對(duì)該系統(tǒng)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求提出優(yōu)化建議書和遠(yuǎn)景規(guī)劃。
此次成功中標(biāo)再次體現(xiàn)了恒融公司為全國(guó)銀行體系提供豐富、完整的、全方位的客服中心解決方案、實(shí)施建設(shè)和運(yùn)行支撐的能力。
CTI論壇報(bào)道
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