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恒融中標(biāo)北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心新系統(tǒng)項(xiàng)目
2008/03/28
恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司近日參加北京農(nóng)村商業(yè)銀行組織的北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心新系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)。 經(jīng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審確認(rèn),成功中標(biāo),成為該項(xiàng)目的中標(biāo)單位。
北京農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心建立在總行層面,以代客理財(cái)服務(wù)個(gè)人客戶為主、覆蓋全行客戶資源;提供產(chǎn)品咨詢、信息查詢、交易處理、投訴受理、通知預(yù)約、產(chǎn)品銷售等服務(wù);支持自動(dòng)語音應(yīng)答、人工座席服務(wù)、以及傳真、電子郵件、WEB、在線客服、短信、手機(jī)等多媒體協(xié)同的服務(wù)方式;具備客戶信息管理、機(jī)構(gòu)管理、績(jī)效管理、服務(wù)質(zhì)量管理、流程管理、排班、錄音監(jiān)聽、知識(shí)庫(kù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等諸多管理功能。
北京農(nóng)村商業(yè)銀行一期規(guī)劃總部建設(shè)模型:
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