美國(guó)益昂通訊公司產(chǎn)品介紹——交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR
2005/07/28
"提高客戶的滿意度和忠實(shí)度,贏得客戶信賴;提高座席員工作效率,降低聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)成本"是eQueue解決方案的設(shè)計(jì)宗旨。作為eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的一個(gè)功能模塊,Interactive Voice Response System(交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),以下簡(jiǎn)稱IVR)充分貫徹了這一設(shè)計(jì)理念。它為聯(lián)絡(luò)中心提供了獨(dú)特的客戶自助服務(wù)選項(xiàng),諸如豐富的語(yǔ)音公告、特色化的問候語(yǔ)、多種多樣的等候消息提示、以及交互式的多級(jí)菜單響應(yīng)。益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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