易虹eCRM解決方案（三）
電子營(yíng)銷（e-Marketing）
電子營(yíng)銷面向客戶
企業(yè)營(yíng)銷在電子商務(wù)出現(xiàn)之前，主要是依靠媒體（如：電視、報(bào)紙）和宣傳冊(cè)等手段來實(shí)施。然而這樣的實(shí)施手段使企業(yè)營(yíng)銷，很難及時(shí)地傳遞給客戶。同時(shí)企業(yè)營(yíng)銷，耗費(fèi)了企業(yè)大量的人力物力。
企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的制定主要是依據(jù)企業(yè)管理者在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)。由于沒有對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的有效管理手段和評(píng)價(jià)手段，很難將企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)保留下來。
電子營(yíng)銷解決了這些問題：
及時(shí)與客戶交流：電子營(yíng)銷是通過電子渠道進(jìn)行營(yíng)銷。因此，可以在瞬間將營(yíng)銷的信息傳遞給客戶。
提高市場(chǎng)效率：電子渠道提高企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率。通過電子渠道營(yíng)銷，不再需要大量的人力和物力。
真實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)：電子營(yíng)銷的制定是基于eBI分析和數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上的。因此，在數(shù)據(jù)上是有著充分根據(jù)的。
及時(shí)的反饋與效果分析：電子營(yíng)銷可以將客戶的反饋信息及時(shí)地輸入到CRM系統(tǒng)中，使企業(yè)能夠充分了解營(yíng)銷活動(dòng)的效果。
由于電子營(yíng)銷是建立在客戶行為分析的基礎(chǔ)上的，因此電子營(yíng)銷的目的很明確，是針對(duì)客戶群體和某些重點(diǎn)客戶來制定的。
總之，易虹eCRM解決方案的電子營(yíng)銷系統(tǒng)，使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)目的明確，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。同時(shí)電子營(yíng)銷通過電子渠道和電子手段，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力物力和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
電子化營(yíng)銷過程
電子化營(yíng)銷有著明確的市場(chǎng)目標(biāo)，這些市場(chǎng)目標(biāo)是某個(gè)客戶群體。通過利用eBI平臺(tái)中的分析工具，CRM用戶確定市場(chǎng)活動(dòng)的目的、地點(diǎn)和時(shí)間的市場(chǎng)活動(dòng)要素。確定了市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)就可以制定有效的市場(chǎng)活動(dòng)過程。
電子化營(yíng)銷過程，是通常是多步驟市場(chǎng)活動(dòng)。每個(gè)步驟完成一定的工作，下一步的市場(chǎng)活動(dòng)將根據(jù)客戶對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的反饋和內(nèi)置的市場(chǎng)活動(dòng)的規(guī)則進(jìn)行選擇。而且每個(gè)步驟客戶市場(chǎng)活動(dòng)的反饋，都由電子化營(yíng)銷系統(tǒng)中的反饋處理系統(tǒng)集中到CRM系統(tǒng)中。從而為市場(chǎng)活動(dòng)效果評(píng)估，提供數(shù)據(jù)上的支持。
一個(gè)電子化營(yíng)銷過程的示意圖，如下所示：
電子化營(yíng)銷過程示意圖
解決方案
在易虹eCRM解決方案中，電子化營(yíng)銷是建立在交互式電子商務(wù)平臺(tái)之上的。下圖給出了易虹eCRM解決方案中的電子化營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案：
電子化市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)
電子化營(yíng)銷系統(tǒng)主要有：交互式電子商務(wù)平臺(tái)、市場(chǎng)管理、知識(shí)管理和性能分析等四個(gè)方面組成。
市場(chǎng)管理：市場(chǎng)管理是企業(yè)管理市場(chǎng)活動(dòng)和市場(chǎng)反饋信息的平臺(tái)。CRM系統(tǒng)使用者可以在這個(gè)平臺(tái)上，簡(jiǎn)單方便地管理所有的市場(chǎng)活動(dòng)。
知識(shí)管理：企業(yè)在制定市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，一方面是基于對(duì)客戶行為的分析來制定，另一方面要掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)等。另外，還要制定一些有效的市場(chǎng)管理模板，以便CRM系統(tǒng)用戶能夠快速地制定市場(chǎng)活動(dòng)。知識(shí)管理利用Delano Knowledge Management服務(wù)器和模板系統(tǒng)等完成這些方面的工作。
性能評(píng)估：客戶市場(chǎng)活動(dòng)的反饋和市場(chǎng)活動(dòng)所取得的效果，對(duì)企業(yè)下一步制定市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)必不可少的。易虹eCRM解決方案，利用eBI分析工具對(duì)市場(chǎng)性能進(jìn)行評(píng)估。
交互式電子商務(wù)平臺(tái)：市場(chǎng)活動(dòng)制定完后，怎樣執(zhí)行市場(chǎng)策略是一個(gè)非常重要的方面。執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的效率，直接影響了市場(chǎng)活動(dòng)的效率。易虹eCRM解決方案采用Delano e-Business Suite作為市場(chǎng)活動(dòng)與客戶之間的交互平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，客戶可以及時(shí)地活動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)材料。
系統(tǒng)特征
易虹電子化營(yíng)銷解決方案，重要有以下特征：
全面解決方案：從市場(chǎng)活動(dòng)管理、市場(chǎng)活動(dòng)反饋、市場(chǎng)活動(dòng)知識(shí)和市場(chǎng)活動(dòng)性能等幾個(gè)方面，提供市場(chǎng)管理的全面解決方案。
提高市場(chǎng)活動(dòng)效率：通過及時(shí)的電子渠道交流，使客戶能夠及時(shí)地獲得企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)信息。
大數(shù)據(jù)量支持：易虹電子營(yíng)銷解決方案，能夠在極短時(shí)間內(nèi)，處理大量的市場(chǎng)活動(dòng)信息。時(shí)代華納公司，利用電子營(yíng)銷解決方案，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成對(duì)150萬客戶的促銷活動(dòng)。
總之，易虹電子營(yíng)銷解決方案根據(jù)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)提供一套完整解決方案。易虹解決方案充分考慮企業(yè)的需求和時(shí)代的特點(diǎn)，使企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
作者：潘維民
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易虹eCRM解決方案（一） 概述
易虹eCRM解決方案（二） CRM中的數(shù)據(jù)倉庫
易虹eCRM解決方案（三） 電子營(yíng)銷（e-Marketing）
易虹eCRM解決方案（四） 交互式電子服務(wù)
易虹eCRM解決方案（五） 實(shí)施CRM