秘魯最大的零售商E Wong,最近聘請我為它的8,000名員工做關于客戶服務的藝術的培訓,包括了授權。這兩者是緊密相關的,你不可能有例外的沒有授權的客戶服務。E
Wong的首席執(zhí)行官Erasma Wong 認識到了這一點并且熱情支持這兩者。結果,他領導的公司成為了秘魯客戶服務行業(yè)的領袖。
John Tschohl 先生是一位國際性的管理咨詢師和發(fā)言人。他被時代和企業(yè)家雜志形容為"客戶服務的領頭人,他撰寫了一些關于客戶服務的書,包括《電子服務》、《通過客戶服務達到完美》、《顧客就是老板》、《賺錢》。John也開發(fā)了超過26種的客戶服務培訓課程,在全球各地介紹和講解。在網上有他的每周戰(zhàn)略實事通訊免費向讀者提供。