CRM四重奏:數(shù)據(jù)、知識(shí)、策略和執(zhí)行
--獻(xiàn)給將要或正在實(shí)施CRM的企業(yè)
肖東軍 2004/11/24
完整的CRM商業(yè)策略包含的四個(gè)不斷循環(huán)的核心主題:數(shù)據(jù)管理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、策略制定和運(yùn)營執(zhí)行。理解了這四個(gè)主題的內(nèi)涵和關(guān)系,有助于建立一個(gè)好的方法論去實(shí)施CRM,更好地實(shí)現(xiàn)"辨識(shí)、獲得、保持和增值客戶價(jià)值"的戰(zhàn)略目標(biāo)。廣州朗潤公司供稿 CTI論壇編輯
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