華泰貝通九方案細分用戶
2002/09/09
在以往很多客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)中,同樣的方案稍做些改動就被實施在不同的行業(yè)。由于沒有結(jié)合行業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程,用戶用起來感到不順手,集成商只得根據(jù)用戶的意見修修補補。這一類現(xiàn)象致使用戶認(rèn)為客戶服務(wù)系統(tǒng)不夠靈活。難道果真是客戶服務(wù)系統(tǒng)本身出了問題?賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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