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Aspect推出增強(qiáng)型聯(lián)絡(luò)中心人力管理組件

2008/11/11

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司旗下專(zhuān)業(yè)從事聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效優(yōu)化業(yè)務(wù)的PerformanceEdge集團(tuán)日前宣布,將于2008年12月在Aspect eWorkforce Management 7.2中正式發(fā)布最新的PerformanceEdge™人力管理能力組件。全新發(fā)布的組件包含了超過(guò)45項(xiàng)增強(qiáng)功能特性,將有效地簡(jiǎn)化調(diào)度流程,從而降低聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)成本。此外,Aspect eWorkforce Management 7.2還將實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)全新的用于前臺(tái)/后臺(tái)員工物理坐席位置調(diào)度的增強(qiáng)功能包,同時(shí)還將提供擴(kuò)展調(diào)度和分配能力以及與其他PerformanceEdge應(yīng)用的高級(jí)同步功能。

  此次發(fā)布的Aspect eWorkforce Management - Reserve增強(qiáng)功能包將幫助用戶最大限度地利用現(xiàn)有的工作空間和培訓(xùn)設(shè)施,準(zhǔn)確地將適用的客服人員分配給適當(dāng)?shù)淖瑥亩鴮?shí)現(xiàn)坐席分配的自動(dòng)化。通過(guò)這種靈活的全自動(dòng)化模式實(shí)現(xiàn)坐席安排和“共享辦公桌(hot desking)”,還將有效地減少工作場(chǎng)地投資和人力管理成本。采用Aspect eWorkforce Management – Reserve后,企業(yè)用戶能夠跨越整個(gè)團(tuán)隊(duì)、樓層、工作地點(diǎn)和房間進(jìn)行自動(dòng)坐席分配,從而減小所需的物理工作空間、延緩擴(kuò)容改造的需求,降低整體運(yùn)營(yíng)成本。

  PerformanceEdge Group副總裁Robert Kelly表示:“傳統(tǒng)的人力管理系統(tǒng)供應(yīng)商一直專(zhuān)注于對(duì)客服人員調(diào)度的優(yōu)化,因?yàn)閱T工配備(staffing)往往被認(rèn)為是整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心或后臺(tái)預(yù)算中最重要和最昂貴的要素。然而,往往被忽略的是在物理坐席資源管理和相應(yīng)的工作空間與設(shè)施投資方面所存在的問(wèn)題。如今,PerformanceEdge為客戶提供了降低這部分投資的有效途徑,并且實(shí)現(xiàn)了客服代表和主管人員的績(jī)效優(yōu)化,減少了運(yùn)營(yíng)管理成本,從而幫助企業(yè)用戶在當(dāng)前極不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)氣候下取得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

  根據(jù)客戶的需求反饋,新發(fā)布的Aspect eWorkforce Management 7.2中將增加以下功能特性:

  擴(kuò)展的調(diào)度和分配能力:能夠創(chuàng)建基于團(tuán)隊(duì)的調(diào)度,或逐次完成整月調(diào)度。

  高級(jí)同步功能:實(shí)現(xiàn)跨越所有PerformanceEdge產(chǎn)品的高級(jí)同步,充分利用質(zhì)量評(píng)分和其他關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練和教室課程培訓(xùn)的安排計(jì)劃。

  附加的eSchedule Planner Enhancements功能:為客服代表提供全新的圖形化任務(wù)計(jì)劃視圖,從而為管理者實(shí)現(xiàn)更多的靈活性。

  Kelly進(jìn)一步表示:“Aspect eWorkforce Management加入的新功能特性表明Aspect將繼續(xù)堅(jiān)持聽(tīng)取來(lái)自我們客戶的需求和意見(jiàn),通過(guò)不斷的改進(jìn)來(lái)幫助他們更有效地進(jìn)行可視化工作空間規(guī)劃和員工任務(wù)調(diào)度,從而提升PerformanceEdge的產(chǎn)品價(jià)值。另外,通過(guò)同時(shí)結(jié)合使用Aspect eWorkforce Management與其他績(jī)效優(yōu)化應(yīng)用工具,企業(yè)用戶將能夠?qū)ζ淇?jī)效狀況進(jìn)行更為全面的審視,為他們提供所需的分析數(shù)據(jù)和工具來(lái)改善績(jī)效管理,從而輕松地提升服務(wù)、銷(xiāo)售和催繳能力。”

  Aspect eWorkforce Management作為全自動(dòng)化解決方案,提供預(yù)測(cè)、調(diào)度和跟蹤等各種功能,確保客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)“適用的員工、適用的技能和準(zhǔn)確的時(shí)間點(diǎn)”,最終為企業(yè)用戶增加生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)收入、提升客戶服務(wù)和員工績(jī)效、降低員工管理與運(yùn)營(yíng)成本、提高投資受益和客戶滿意度。

關(guān)于PerformanceEdge

  PerformanceEdge™將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績(jī)效管理、活動(dòng)管理、訓(xùn)練與電子學(xué)習(xí)相結(jié)合,使機(jī)構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓纳虡I(yè)環(huán)境作出全面回應(yīng)。PerformanceEdge應(yīng)用程序通過(guò)動(dòng)態(tài)性的交互,幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時(shí)采取措施,最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本,提高服務(wù)等級(jí)并使績(jī)效與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。如欲了解更多信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.performanceedgesuite.com

關(guān)于Aspect

  Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者,是當(dāng)今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center(統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心)”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com

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