Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用全面提升呼叫中心質(zhì)量管理
2009/11/24
CTI論壇(ctiforum)11月24日消息(記者 張塵):全球最大的統(tǒng)一通信(UC)客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布,在其客戶聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品Productive Workforce™中正式推出全新的質(zhì)量管理(quality management)功能,從而有效改善跨越多客服代表、多地點、多平臺的業(yè)務(wù)流程。新的功能特性實現(xiàn)了客戶聯(lián)絡(luò)自始至終的全程交互追蹤,而且在提高安全性和標準化的同時改進了告警、備份和系統(tǒng)管理等功能,同時增強了外包商功能特性,可在中大型呼叫中心內(nèi)實現(xiàn)全時呼叫日志和質(zhì)量記錄。這些豐富的新功能為Productive Workforce產(chǎn)品增添了重要價值,使企業(yè)客戶能夠在業(yè)界領(lǐng)先的人力管理和績效管理產(chǎn)品中獲得健壯的、可升級的質(zhì)量管理功能。CTI論壇報道
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