全員營銷時代,聯(lián)絡(luò)中心成為企業(yè)的水和電
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 馬浚驅(qū) 2012/01/09
麥肯錫季刊(McKinsey Quarterly )曾經(jīng)刊登文章指出,“現(xiàn)在已經(jīng)是全員營銷時代,企業(yè)中每個人都是營銷人員”,就是在強調(diào),客戶溝通聯(lián)絡(luò)方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,以及客戶意見的動態(tài)化,把營銷工作責(zé)任拓展到了企業(yè)的各個部門和每一位職員。 這篇文章還分享了全球頂級企業(yè)的首席執(zhí)行官們的觀點,例如有人說,“如今,人們不再區(qū)分營銷和產(chǎn)品,而是把營銷看作是產(chǎn)品本身的一部分。客戶也不再區(qū)分店堂購買還是網(wǎng)上購買,因為一次購買活動常常都是網(wǎng)上和實體店面共同完成的。”我們已經(jīng)進入了”參與(Engagement)的時代,企業(yè)進入了全員營銷的時代。營銷就是企業(yè),企業(yè)就是營銷。“CTI論壇編輯
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