全員營(yíng)銷時(shí)代,聯(lián)絡(luò)中心成為企業(yè)的水和電
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 馬浚驅(qū) 2012/01/09
麥肯錫季刊(McKinsey Quarterly )曾經(jīng)刊登文章指出,“現(xiàn)在已經(jīng)是全員營(yíng)銷時(shí)代,企業(yè)中每個(gè)人都是營(yíng)銷人員”,就是在強(qiáng)調(diào),客戶溝通聯(lián)絡(luò)方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,以及客戶意見的動(dòng)態(tài)化,把營(yíng)銷工作責(zé)任拓展到了企業(yè)的各個(gè)部門和每一位職員。 這篇文章還分享了全球頂級(jí)企業(yè)的首席執(zhí)行官們的觀點(diǎn),例如有人說(shuō),“如今,人們不再區(qū)分營(yíng)銷和產(chǎn)品,而是把營(yíng)銷看作是產(chǎn)品本身的一部分?蛻粢膊辉賲^(qū)分店堂購(gòu)買還是網(wǎng)上購(gòu)買,因?yàn)橐淮钨?gòu)買活動(dòng)常常都是網(wǎng)上和實(shí)體店面共同完成的!蔽覀円呀(jīng)進(jìn)入了”參與(Engagement)的時(shí)代,企業(yè)進(jìn)入了全員營(yíng)銷的時(shí)代。營(yíng)銷就是企業(yè),企業(yè)就是營(yíng)銷!CTI論壇編輯
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