2003年CRM市場發(fā)展回顧
CTI客戶關(guān)系管理學(xué)院首席顧問 馬紅兵 2004/01/06
2003年是國內(nèi)CRM的調(diào)整年。為什么這樣說呢,我們發(fā)現(xiàn)在這一年中CRM廠商在調(diào)整,需求企業(yè)在調(diào)整,國內(nèi)市場也在調(diào)整。調(diào)整成為了這一年中CRM發(fā)展的主基調(diào),真正在這一年中產(chǎn)生出的客戶對于CRM的需求是少之又少,難道是我們的企業(yè)客戶關(guān)系都解決好了,不需要CRM來管理和提升了嗎?顯然不是這樣。那又是為什么呢?答案只有一個這就是--CRM在誕生期中遇到的難題積攢起來已到了非要自身進行調(diào)整和解決的時候了,不解決這些CRM在初期遇到的問題,CRM就可能半途夭折。同時國內(nèi)的各類企業(yè)在經(jīng)歷了媒體進行CRM理念抄作后,利用這段真空時間在進行反思和思考,什么樣的CRM才是企業(yè)需要的CRM。所以說這一年對于CRM來說是蓄事待發(fā)的一年,是反思調(diào)整的一年。融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯
Oracle Siebel CRM開發(fā)實施培訓(xùn) 2008-04-07 |
融博為佳能(中國)呼叫中心應(yīng)用軟件升級 2007-01-05 |
融博國內(nèi)首家推出網(wǎng)上月租型呼叫中心 2006-12-12 |
融博結(jié)合Asterisk提供呼叫中心一體化解決方案 2006-11-21 |
獵頭行業(yè)CRM 著名獵頭公司選擇融博獵頭管理系統(tǒng) 2006-08-04 |