融博結(jié)合Asterisk提供呼叫中心一體化解決方案
2006/11/21
目前呼叫中心面臨著三大難題。集成難、價(jià)格貴,以及應(yīng)用的不確定性和多變性。集成難是因?yàn),交換機(jī)與CTI、IVR、錄音系統(tǒng)以及其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成,產(chǎn)品來自多個(gè)生產(chǎn)廠家標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,并且需要實(shí)戰(zhàn)的磨合;價(jià)格主要是交換機(jī)以及相關(guān)的產(chǎn)品(CTI、IVR、錄音、傳真及應(yīng)用等)的采購(gòu)成本較高;呼叫中心應(yīng)用除本身的基本業(yè)務(wù)功能外,由于業(yè)務(wù)和市場(chǎng)都在不斷地變化,要求產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)撵`活性和可擴(kuò)展性。做為一個(gè)開放源代碼的軟件和VoIP PBX系統(tǒng),Asterisk正受到越來越多的廣泛關(guān)注和應(yīng)用,Asterisk集CTI、IVR、錄音、傳真等于一體,結(jié)合融博的呼叫中心應(yīng)用軟件,完全可以為客戶提供一套經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、靈活和擴(kuò)展性強(qiáng)的呼叫中心平臺(tái)。
Asterisk
Asterisk是一個(gè)完整的軟件PBX,運(yùn)行于Linux,提供你希望從PBX獲得的全部功能而且更多。Asterisk支持3種協(xié)議的VoIP,除了包含傳統(tǒng)的CTI、IVR和錄音能外,利用較便宜的硬件,還能提供支持號(hào)碼簿、電話會(huì)議、交互語(yǔ)音響應(yīng)、呼叫排隊(duì)等的語(yǔ)音郵件服務(wù),以及三方通話、來電顯示等。它幾乎將呼叫中心全部功能可以集于一身。隨著IP
PBX市場(chǎng)需求的不斷增加和相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展,用戶對(duì)于IP PBX的需求不僅僅局限于IP PBX和傳統(tǒng)PBX的融合,用戶期望IP PBX能夠提供語(yǔ)音、會(huì)議、數(shù)據(jù)、傳真等更多的個(gè)性化的功能。
Asterisk IP PBX與相關(guān)板卡結(jié)合就能夠?qū)崿F(xiàn)IP PBX與呼叫中心完美結(jié)合的一體化解決方案。該方案結(jié)合了IP網(wǎng)的靈活性及硬件平臺(tái)自身強(qiáng)大的通信能力、板載資源、媒體處理能力和多種接口等而產(chǎn)生的一種高效、便捷、低成本的應(yīng)用方案。與傳統(tǒng)PBX及IP
PBX相比,提供了更多的特性、增加了更為廣泛的應(yīng)用。
做為一個(gè)開放源代碼的軟件和VoIP PBX系統(tǒng),Asterisk正受到越來越多的廣泛關(guān)注和應(yīng)用。Asterisk是一種功能非常齊全的應(yīng)用程序,與相關(guān)板卡((如EC400P卡)結(jié)合就能夠提供許多電信功能,能夠把你的x86機(jī)器變成你自己的交換機(jī),還能夠當(dāng)作一臺(tái)除語(yǔ)音服務(wù)器外,還可以實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)傳真、錄音和遠(yuǎn)程接入(RAS)等多功能企業(yè)級(jí)商用交換機(jī)。
北京融博興業(yè)信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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