融博結合Asterisk提供呼叫中心一體化解決方案
2006/11/21
目前呼叫中心面臨著三大難題。集成難、價格貴,以及應用的不確定性和多變性。集成難是因為,交換機與CTI、IVR、錄音系統(tǒng)以及其它應用系統(tǒng)的集成,產(chǎn)品來自多個生產(chǎn)廠家標準不統(tǒng)一,并且需要實戰(zhàn)的磨合;價格主要是交換機以及相關的產(chǎn)品(CTI、IVR、錄音、傳真及應用等)的采購成本較高;呼叫中心應用除本身的基本業(yè)務功能外,由于業(yè)務和市場都在不斷地變化,要求產(chǎn)品具有相當?shù)撵`活性和可擴展性。做為一個開放源代碼的軟件和VoIP PBX系統(tǒng),Asterisk正受到越來越多的廣泛關注和應用,Asterisk集CTI、IVR、錄音、傳真等于一體,結合融博的呼叫中心應用軟件,完全可以為客戶提供一套經(jīng)濟、穩(wěn)定、靈活和擴展性強的呼叫中心平臺。
Asterisk
Asterisk是一個完整的軟件PBX,運行于Linux,提供你希望從PBX獲得的全部功能而且更多。Asterisk支持3種協(xié)議的VoIP,除了包含傳統(tǒng)的CTI、IVR和錄音能外,利用較便宜的硬件,還能提供支持號碼簿、電話會議、交互語音響應、呼叫排隊等的語音郵件服務,以及三方通話、來電顯示等。它幾乎將呼叫中心全部功能可以集于一身。隨著IP
PBX市場需求的不斷增加和相關技術的飛速發(fā)展,用戶對于IP PBX的需求不僅僅局限于IP PBX和傳統(tǒng)PBX的融合,用戶期望IP PBX能夠提供語音、會議、數(shù)據(jù)、傳真等更多的個性化的功能。
Asterisk IP PBX與相關板卡結合就能夠?qū)崿F(xiàn)IP PBX與呼叫中心完美結合的一體化解決方案。該方案結合了IP網(wǎng)的靈活性及硬件平臺自身強大的通信能力、板載資源、媒體處理能力和多種接口等而產(chǎn)生的一種高效、便捷、低成本的應用方案。與傳統(tǒng)PBX及IP
PBX相比,提供了更多的特性、增加了更為廣泛的應用。
做為一個開放源代碼的軟件和VoIP PBX系統(tǒng),Asterisk正受到越來越多的廣泛關注和應用。Asterisk是一種功能非常齊全的應用程序,與相關板卡((如EC400P卡)結合就能夠提供許多電信功能,能夠把你的x86機器變成你自己的交換機,還能夠當作一臺除語音服務器外,還可以實現(xiàn)電話會議、網(wǎng)絡傳真、錄音和遠程接入(RAS)等多功能企業(yè)級商用交換機。
北京融博興業(yè)信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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