軟交換,呼叫中心必經(jīng)之道
徐紅 洪飛 2004/09/29
近年來呼叫中心日益成為人們關(guān)注的重點,而呼叫中心產(chǎn)品也從早期傳統(tǒng)的基于交換機的模式一路發(fā)展,歷經(jīng)了板卡、一體化等多種模式。在這其中,CTI技術(shù)、VoIP技術(shù)也頻頻成為人們在討論呼叫中心的熱點話題。討論之余,人們也開始更多的思考,是否可以將各種單一的技術(shù)整合起來,以一種載體實現(xiàn)更多、更復(fù)雜的功能,以便更靈活地應(yīng)變不同用戶的不同需求呢?
圖一.傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)語音處理方式 圖二.軟交換呼叫中心語音處理方式
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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