4 全天候的咨詢,售中,售后服務(wù)
A 售前服務(wù):由于系統(tǒng)以事先存入家電企業(yè)所以產(chǎn)品的宣傳資料,即使在無(wú)人值守的情況下,客戶亦通通過(guò)電話,傳真等方式獲取所需產(chǎn)品的詳細(xì)資料
B 售中服務(wù):當(dāng)客戶簽訂合同后,客戶可通過(guò)電話了解家電企業(yè)合同執(zhí)行過(guò)程情況,如產(chǎn)品有無(wú)發(fā)出等
C 售后服務(wù):當(dāng)售出的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),客戶能通過(guò)電話或傳真等方式獲取;產(chǎn)品常見(jiàn)故障的處理方式,故障申報(bào)手續(xù)以及故障申報(bào);當(dāng)出現(xiàn)緊急故障,需要立即解決時(shí),客戶亦能通過(guò)電話,查詢?cè)摦a(chǎn)品值班技術(shù)人員的聯(lián)系方式,使得問(wèn)題得到及時(shí)解決。
A 當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品,或?qū)译娖髽I(yè)相關(guān)服務(wù)人員有意見(jiàn)時(shí),可通過(guò)人工,留言信箱,傳真或E-mail等方式,將自己的投訴存入系統(tǒng)
B 當(dāng)客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需要改進(jìn),可通過(guò)人工,留言信箱,傳真或E-mail等方式,將自己改進(jìn)意見(jiàn)或建議存入系統(tǒng)。
C 家電企業(yè)相關(guān)人員通過(guò)專用密碼及時(shí)提取,統(tǒng)計(jì),分析,及時(shí)處理,并將處理結(jié)果存入系統(tǒng),供客戶查詢。