博宇一體化呼叫中心產(chǎn)品成功應(yīng)用于重慶長安鈴木客服中心二期工程

2006/10/10

  博宇一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應(yīng)用于重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的升級和擴(kuò)容(二期工程)

投入運(yùn)行時(shí)間:2006年9月

  系統(tǒng)基本參數(shù):18路模擬電話線路接入,18路IVR,18個(gè)人工座席,18路同步錄音,4路TTS,4路軟傳真

  簡介:博宇一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應(yīng)用于重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的升級和擴(kuò)容(二期工程),一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的安裝實(shí)施快速便捷性、強(qiáng)大的CTI和CRM功能以及電信級的穩(wěn)定性獲得用戶的高度評價(jià)。重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)二期工程在一期工程8條模擬中繼/6個(gè)人工座席的基礎(chǔ)上增加了10條模擬中繼和12個(gè)人工座席。對一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的虛擬設(shè)備層,CTI接口等進(jìn)行了改進(jìn)完善,對于外線端口數(shù)量的支持提高到了1440線,對于分機(jī)端口數(shù)量的支持提高到了220線,系統(tǒng)軟件更加智能化和更加穩(wěn)定。自動語音服務(wù)[IVR]流程增加了黑名單管理功能以及外線撥打800電話轉(zhuǎn)坐席成功后在人工坐席軟件來電時(shí)提示該來電為用戶撥800進(jìn)入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能。座席軟件增加了咨詢呼叫外線/將來電轉(zhuǎn)到外線電話,代接電話,轉(zhuǎn)IVR,強(qiáng)插座席,班長攔截普通座席的活動呼叫(呼叫攔截),班長強(qiáng)拆普通座席的活動呼叫(強(qiáng)拆呼叫),錄音與留言文件的存儲管理,屏幕呼出與電話速撥面板,公告欄等功能以及對于重慶長安鈴木汽車4S店的配套服務(wù)等個(gè)性化數(shù)據(jù)庫應(yīng)用功能,同時(shí)改進(jìn)和完善了同步錄音管理軟件以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件。

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯



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