深圳博宇公司社區(qū)多媒體呼叫中心解決方案
2003/01/06
深圳市博宇科技有限公司是由國內(nèi)名校畢業(yè)并在IT行業(yè)工作多年的博士和歸國留學人員創(chuàng)建的專業(yè)從事多媒體呼叫中心 (也稱為客戶服務中心, CALL CENTER)開發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務的現(xiàn)代高科技企業(yè),擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實精神的一流研究開發(fā)和銷售團隊,并具有完善的售后服務體系和高素質(zhì)的售后服務隊伍。 可見,呼叫中心系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務方式,是各物業(yè)管理公司提高服務質(zhì)量的良好解決方案,是物業(yè)管理公司客戶服務體系中的重要組成部分。
根據(jù)目前國內(nèi)各知名物業(yè)管理公司/社區(qū)的實際情況,博宇公司秉承"為物業(yè)管理公司/社區(qū)創(chuàng)造價值"的理念,針對物業(yè)管理公司/社區(qū)的客戶服務業(yè)務特點,在國內(nèi)率先采用最先進的第四代呼叫中心技術(shù)和自主研制的CTI核心平臺構(gòu)建完整的計算機電信集成(CTI)系統(tǒng)體系,提出了物業(yè)管理公司/社區(qū)多媒體呼叫中心系統(tǒng)全面有效的解決方案,是物業(yè)管理公司/社區(qū)為客戶提供的一套現(xiàn)代化的綜合信息服務系統(tǒng)和多層次的智能化系統(tǒng),是一種以客戶為中心的全新的服務方式,創(chuàng)新地將呼叫中心、物業(yè)管理公司/社區(qū)內(nèi)部辦公與業(yè)務系統(tǒng)(如物業(yè)管理系統(tǒng)等)及呼叫中心等有機地整合在一起,融合了最新的CRM思想、與物業(yè)管理公司業(yè)務系統(tǒng)的無縫整合、與互聯(lián)網(wǎng)資源結(jié)合的WEB導航技術(shù)等,為物業(yè)管理公司客戶服務以及自身的業(yè)務管理和決策支持提供及時、準確、系統(tǒng)、完整的信息服務,使物業(yè)管理公司/社區(qū)的用戶能得到快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務,真正實現(xiàn)項目的卓越,使客戶感覺到貼近、細致、關懷、有個性。物業(yè)管理公司/社區(qū)呼叫中心的推出一改傳統(tǒng)的電話、柜臺服務等單一枯燥的方式和占線/無人接聽/處理難以及時快捷的問題,高效率的客戶管理平臺能夠全面實施主動化服務的全部內(nèi)容,把物業(yè)管理公司/社區(qū)的客戶服務推向了嶄新的發(fā)展階段,必將在客服領域內(nèi)展現(xiàn)它的強大功能。
本物業(yè)管理公司/社區(qū)多媒體呼叫中心系統(tǒng)由帶語音板卡的工控機或智能排隊交換機、CTI服務器、交互式語音應答系統(tǒng)IVR/傳真服務器IFR、業(yè)務代表座席、班長座席、統(tǒng)計維護管理工作站、數(shù)據(jù)庫/應用服務器、Internet/Intranet服務器、業(yè)務網(wǎng)關服務器、通信網(wǎng)關服務器(提供手機短消息接口,尋呼機接口)
、錄音留言工作站、領導查詢工作站、網(wǎng)絡系統(tǒng)等構(gòu)成;是集語音、傳真和數(shù)據(jù)為一體的綜合服務系統(tǒng)。 歡迎登陸我公司的網(wǎng)站:www.boyutech.com。
如果貴物業(yè)管理公司/社區(qū)現(xiàn)有的客戶服務手段基本上是傳統(tǒng)的人工熱線,需要了解如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)等高科技手段提高客戶服務和經(jīng)營決策水平,我們愿為您提供量身定做的解決方案。
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