鐵路客戶服務中心
2002/11/21
隨著我國經濟體制的改革, 鐵路進入高速發(fā)展階段,已由計劃經濟向市場經濟迅速過渡,同時鐵路也面臨著前所未有的競爭。通過這幾年的管理機制改革,鐵路部門也逐漸認識到:鐵路作為一個面向社會提供服務的綜合服務行業(yè),優(yōu)質的客戶服務對于爭取更多的市場份額至關重要,利用現代信息技術,提供給客戶更好的服務,是鐵路成功經營的決定性因素。



2.業(yè)務查詢
系統(tǒng)自動報受理座席話務員工號,人工交互式受理。受理人員根據用戶要求從服務標準數據庫、業(yè)務數據庫和其他相連的數據庫查詢資料,然后通過語音方式播報資料或送到用戶指定的傳真機或其他終端設備上。主要內容如下:


基于排隊交換機的鐵路客戶服務中心網絡
深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯
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