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三友亞星建設(shè)山東高速呼叫中心項目

2008/04/09

   近日,由北京三友亞星通信科技有限公司建設(shè)的山東高速公路呼叫中心項目成功上線運行。

  山東高速公路總里程居全國首位,在國內(nèi)率先實現(xiàn)縣縣通高速的快速交通模式,完善了省域交通的發(fā)展,為經(jīng)濟的發(fā)展提供了快速的線路。隨著高速路線的不斷增加和使用,在高速公路服務方面的問題越顯重要和突出,為給司機、乘客提供及時的路況信息、指南和服務,山東高速決定建設(shè)客戶服務中心,為司機、乘客打造快捷及時的呼叫中心服務平臺。

  在山東高速公路呼叫中心項目招標采購中,北京三友亞星從眾多競爭對手中脫穎而出,成功中標山東高速呼叫中心項目,為客戶提供呼叫中心解決方案。系統(tǒng)根據(jù)山東高速公路基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)與語音交換設(shè)備構(gòu)建統(tǒng)一的語音通信專網(wǎng)的設(shè)想設(shè)計,系統(tǒng)以AVAYA的通信技術(shù)為基礎(chǔ)、集成三友亞星CTI中間件技術(shù)和VPN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品共同完成山東高速公路呼叫中心的綜合應用集成。系統(tǒng)兼顧客戶多種應用,充分面向未來發(fā)展的原則設(shè)計的。

  系統(tǒng)硬件采用國際知名品牌AVAYA語音交換機,軟件選擇三友亞星呼叫中心平臺,數(shù)字中繼接入,采用集中式組網(wǎng)方式,在省公司設(shè)置管理控制中心,全省各高速公路管理站設(shè)置遠端IP坐席,采用會議錄音方式,所有坐席呼入、呼出全程錄音。系統(tǒng)設(shè)計充分考慮未來業(yè)務的發(fā)展,為后期系統(tǒng)的擴容升級預留資源,為客戶打造兼顧未來的先進呼叫中心平臺。

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