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三友亞星中標惠州廣電客服中心

2009/09/14

  CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:近日,北京三友亞星成功中標廣東惠州廣電客服中心項目。

  惠州廣播電視臺網絡(信息)中心是惠州市廣播電視局屬下事業(yè)單位。經歷十余年的發(fā)展,網絡中心在事業(yè)建設和多功能業(yè)務開發(fā)等方面取得顯著的成績,為惠州市信息化建設做出了重大貢獻。目前,網絡中心主要負責有線電視網絡的建設和維護,進行節(jié)目傳輸和播出,同時開展數(shù)據(jù)業(yè)務的開發(fā)、推廣與客戶服務工作。有線網絡向全市電視用戶傳輸 套電視節(jié)目、套FM廣播節(jié)目,近年來更憑借強大的有線電視網絡,在多功能業(yè)務方面進行深入開發(fā)。惠州有線寬帶網成功開通,向用戶提供了互聯(lián)網接入、局域網互聯(lián)等多功能業(yè)務,實現(xiàn)了網絡時代有線電視事業(yè)承前啟后,拓展增值服務的發(fā)展路向。

  呼叫中心系統(tǒng)的建設為廣電客戶與廣電公司建立的便捷溝通的橋梁,客戶可以通過電話、短信、傳真、郵件等多種方式隨時與廣電公司取得聯(lián)系,系統(tǒng)提供短信、傳真、自動語音、人工等多種服務方式,為客戶提供業(yè)務咨詢、故障報修、費用查詢、投訴建議等業(yè)務服務,三友亞星呼叫中心系統(tǒng)不僅為惠州廣電提供呼入式應用,同時提供了主動服務的功能應用,通過主動回訪、費用自動催交等應用提高了呼叫中心的工作效率和客戶滿意度,同時呼叫中心平臺整合多種業(yè)務系統(tǒng),實現(xiàn)多業(yè)務平臺的統(tǒng)一協(xié)調處理,提升呼叫中心的呼叫處理、業(yè)務受理能力和系統(tǒng)管理能力。

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