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聲軟公司為海富通開放式基金提供客服中心系統(tǒng)

2003/07/03

  證券界今年大家公認是"基金年",隨著多只開放式基金的發(fā)行,吸引更多投資用戶是眾多基金公司經營活動中的重要要環(huán)節(jié),同時需要進行服務的客戶和業(yè)務種類也不斷增加,客戶服務中心已經是基金公司必備的IT系統(tǒng)。經過對系統(tǒng)開發(fā)商的開發(fā)技術實力、售后服務和解決方案等等因素的綜合考慮,海富通基金選擇上海聲軟網絡技術有限公司做為其呼叫中心的集成商,采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技術的呼叫中心平臺XCCP作為其客服中心的技術平臺。

  XCCP是國內首套基于VoiceXML標準的呼叫中心平臺,首先它是一個傳統(tǒng)技術PBX的解決方案,具有系統(tǒng)穩(wěn)定、擴展性好等等特點;其次利用VoiceXML技術快速定制企業(yè)自動語音流程,系統(tǒng)可以在線維護系統(tǒng)的業(yè)務應用模塊,適應未來基金公司業(yè)務發(fā)展。

  聲軟公司在XCCP基礎上為海富通基金開發(fā)自動和人工業(yè)務應用模塊,為海富通基金提供自動和人工基金申購、贖回、認購等基金交易功能,另外同時提供知識管理、投訴建議、業(yè)務咨詢、客戶歷史記錄等等客服中心功能,系統(tǒng)同基金直銷系統(tǒng)直接互連,系統(tǒng)性能高,穩(wěn)定性好。在未來聲軟公司將在XCCP基礎上為海富通基金提供短信、eFax、Email等技術集成一體的多媒體客服中心系統(tǒng)。

上海聲軟技術(Voicesoft)公司供稿 CTI論壇編輯



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