基于VoiceXML的可編程自服務(wù)平臺(tái)
——企業(yè)級(jí)語(yǔ)音門戶
2002/09/28
一、前言
作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)一定可以深切體會(huì)到顧客服務(wù)的巨大價(jià)值。IVR應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)熱線中,幫助企業(yè)高效率的服務(wù)每個(gè)顧客,準(zhǔn)確及時(shí)的記錄他們的各種不同要求,用親切的語(yǔ)音服務(wù)使每個(gè)顧客感到滿意,從而最大限度的留住每個(gè)顧客,并努力發(fā)掘潛在顧客,增加企業(yè)收益,降低人工成本。
IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))技術(shù)提供了一種線上人機(jī)溝通方式。它把電話機(jī)變成使用簡(jiǎn)單的終端,與顧客交互完成多種顧客咨詢及交易。IVR能夠幫助企業(yè)處理大量的日常業(yè)務(wù),而無須通過業(yè)務(wù)代表,并可以提供每周7天,每天24小時(shí)全天候服務(wù)。顧客通過按鍵或語(yǔ)音選擇,向企業(yè)主機(jī)輸入信息,在允許范圍內(nèi)訪問各類企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),自助得到多種服務(wù),令業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。
二、VoiceSoft基于VoiceXML的自服務(wù)系統(tǒng)------Self Service
VoiceSoft采用最先進(jìn)的CTI技術(shù)推出這套國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的基于VoiceXML的自服務(wù)系統(tǒng),它提供包括自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、電子郵件、語(yǔ)音/傳真/電子郵箱、短消息、尋呼等多種接入方式和完整的綜合信息服務(wù)。
Voice Server基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn),革新的將語(yǔ)音業(yè)務(wù)和語(yǔ)音運(yùn)行環(huán)境完全獨(dú)立開來,真正讓客戶可以拋開開發(fā)商控制自己的業(yè)務(wù),客戶只需簡(jiǎn)單掌握VoiceXML語(yǔ)音,完全按自己的要求,定制業(yè)務(wù)及流程。
此外同一個(gè)語(yǔ)音平臺(tái),可以同時(shí)支持多種不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用,降低了客戶的系統(tǒng)成本,盡可能高效利于現(xiàn)有的語(yǔ)音資源。
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖
聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯
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