基于VoiceXML的可編程自服務(wù)平臺
——企業(yè)級語音門戶
2002/09/28
一、前言
作為一個現(xiàn)代化企業(yè)一定可以深切體會到顧客服務(wù)的巨大價值。IVR應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)熱線中,幫助企業(yè)高效率的服務(wù)每個顧客,準(zhǔn)確及時的記錄他們的各種不同要求,用親切的語音服務(wù)使每個顧客感到滿意,從而最大限度的留住每個顧客,并努力發(fā)掘潛在顧客,增加企業(yè)收益,降低人工成本。
IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))技術(shù)提供了一種線上人機溝通方式。它把電話機變成使用簡單的終端,與顧客交互完成多種顧客咨詢及交易。IVR能夠幫助企業(yè)處理大量的日常業(yè)務(wù),而無須通過業(yè)務(wù)代表,并可以提供每周7天,每天24小時全天候服務(wù)。顧客通過按鍵或語音選擇,向企業(yè)主機輸入信息,在允許范圍內(nèi)訪問各類企業(yè)數(shù)據(jù)庫,自助得到多種服務(wù),令業(yè)務(wù)代表有更多的時間服務(wù)于有特別要求的顧客。
二、VoiceSoft基于VoiceXML的自服務(wù)系統(tǒng)------Self Service
VoiceSoft采用最先進(jìn)的CTI技術(shù)推出這套國內(nèi)領(lǐng)先的基于VoiceXML的自服務(wù)系統(tǒng),它提供包括自動語音、傳真、電子郵件、語音/傳真/電子郵箱、短消息、尋呼等多種接入方式和完整的綜合信息服務(wù)。
Voice Server基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn),革新的將語音業(yè)務(wù)和語音運行環(huán)境完全獨立開來,真正讓客戶可以拋開開發(fā)商控制自己的業(yè)務(wù),客戶只需簡單掌握VoiceXML語音,完全按自己的要求,定制業(yè)務(wù)及流程。
此外同一個語音平臺,可以同時支持多種不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用,降低了客戶的系統(tǒng)成本,盡可能高效利于現(xiàn)有的語音資源。
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖
聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯
Voicesoft VAS虛擬前臺系統(tǒng) 2005-09-30 |
上海聲軟 VS MsgCOM短消息通信平臺 2005-09-16 |
上海聲軟 VSFax企業(yè)傳真服務(wù)器 2005-09-06 |
基于VoiceXML的商用開放式語音平臺OpenIVR 2005-05-13 |
電話用戶與Web對話的橋梁——VoiceXML語言 2005-05-09 |