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Dialogic 聯(lián)絡中心IVR和語音門戶解決方案

2012/01/10

  交互式語音應答(IVR)降低聯(lián)絡中心成本

  IVR系統(tǒng)處理呼叫,使呼叫者不同于坐席進行通話就能夠從數(shù)據(jù)庫中檢索信息。這樣的自動化服務大大降低了聯(lián)絡中心的運營成本,同時提高了客戶滿意度。盡管以前通過IVR處理的信息現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)或者智能手機接口進行提供(比如賬單收支平衡、訂單狀況、運行時間等等),但是大多數(shù)業(yè)務都開始采用IVR接口與客戶進行互動,即使僅僅向客戶提供對“等待時間”的評估,提供更快的自動化信息檢索。本頁提供了一個“基本的IVR配置”。



圖:基本的IVR配置

  將話語加入移動音頻門戶

  在支持話語的IVR系統(tǒng)中,呼叫者采用口語與系統(tǒng)進行互動并獲得信息。現(xiàn)在此類系統(tǒng)非常普遍,對于預付費的移動系統(tǒng)尤其具有價值(在此類系統(tǒng)中它們被稱為語音門戶)。客戶可以從他們的手機上檢查賬單收支情況,也可以選擇增加時間。自動話語應答(ASR)技術(shù)方面的巨大進步推動了這些復雜系統(tǒng)的應用,現(xiàn)在的ASR實現(xiàn)了多語言系統(tǒng)和多方言系統(tǒng),能夠更加容易地理解人的呼叫信息,無需坐席就能夠滿足呼叫者的要求。

CTI論壇編輯



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分類信息:  IVR技術(shù)_與_系統(tǒng)建設技術(shù)
相關頻道:  聯(lián)絡中心    語音門戶    
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