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Dialogic 聯(lián)絡中心外呼和預置型撥號系統(tǒng)

2012/01/09

  作為利潤中心的呼叫中心

  盡管我們通常認為聯(lián)絡中心是為向內呼叫的客戶釋疑解難、提供關懷,但是仍然有許多外戶型呼叫中心存在,這種呼叫中心的職能是通過發(fā)掘當前客戶的潛在需求來“向上促銷”(upsell)、獲取新的業(yè)務,或者為慈善機構募集捐款。

  為了使外戶型聯(lián)絡中心更加高效地運行,坐席人員就不能浪費寶貴的時間在紙上或者屏幕上查閱電話號碼單,尋找打電話的名單,撥打電話號碼,等著聽電話鈴響,聽電話公司的截聽、忙音、應答機回復等,最后還得對斷斷續(xù)續(xù)的呼叫做記錄。今天所有這些功能都通過不同的撥打應用實現(xiàn)了自動化處理:

  所有這些自動撥打具有許多優(yōu)勢,比如提高坐席生產力、由于與潛在的價值客戶聯(lián)系的增多而提高營業(yè)收入。

  Dialogic® PowerMedia™主機媒體處理軟件支持自動撥打等應用特性,包括具有主動語音檢測和主動應答機檢測算法的外呼進程分析。

  如今,在IP聯(lián)絡中心成為應用主流的時候,Dialogic® PowerMedia™ 主機媒體處理軟件由于其可擴展性、密度以及可靠性,也成為全球范圍內構建聯(lián)絡中心解決方案的首選;贒ialogic在其多種TDM產品方面所積累的深厚的媒體和信令處理技術,開發(fā)者能夠便捷地通過相同的API將其IVR和語音門戶解決方案從TDM向IP遷移。在混合環(huán)境中,Dialogic® HMP接口卡(DNI板卡)可以將基于HMP的解決方案與PSTN連接,而在全IP網絡環(huán)境中只需要移走該板卡。

CTI論壇編輯



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