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Dialogic 聯(lián)絡中心呼叫錄音解決方案

2012/01/09

  確保服務質(zhì)量,遵守法律規(guī)定

  聯(lián)絡中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括:

  呼叫日志應用儲存呼叫信息。呼叫細節(jié)和呼叫歷史記錄通過這一應用進行記錄和檢索,評估業(yè)務性能的數(shù)據(jù)報告也可以通過這一應用創(chuàng)建。

  此外,一些日志解決方案通過CRM系統(tǒng)記錄了坐席的活動。

  Dialogic® PowerMedia™主機媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。

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熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  錄音技術_與_系統(tǒng)建設技術
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