宇高通訊VCLog應(yīng)用于中信銀行信用卡中心

2006/06/09

  日前,宇高通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用于中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),中信銀行信用卡中心位于深圳,2002年成立, 根據(jù)威士國(guó)際組織發(fā)布的國(guó)內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2004年三季度中信STAR信用卡的單卡交易金額排名第一。2004年,中信STAR萬(wàn)事達(dá)信用卡榮獲萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織授予的"杰出產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)"和"最佳白金卡獎(jiǎng)"。中信銀行對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量給與高度的重視,在本次產(chǎn)品選型中,邀請(qǐng)了多家有關(guān)廠(chǎng)商經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試,最后選擇的VCLog呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

  宇高通訊VCLog呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng),增加了VCLog CPC(call center performance control)軟件呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控指的是通過(guò)查(監(jiān))聽(tīng)座席與客戶(hù)之間的電話(huà)通話(huà)或其他多媒體交互過(guò)程,來(lái)評(píng)估呼叫中心運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),繼而改善服務(wù)水平,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度, 最終達(dá)到推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。全面整合了座席屏幕實(shí)時(shí)監(jiān)控、呼叫篩查、自動(dòng)表單生成向?qū)А⒆詣?dòng)質(zhì)量報(bào)告生成向?qū)、自定義質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)等等功能。

  宇高通訊VCLog CPC軟件的推出標(biāo)志宇高通訊已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單應(yīng)用的錄音系統(tǒng)廠(chǎng)商,而是融合呼叫中心管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理運(yùn)營(yíng)增值軟體提供商。自動(dòng)越多的自動(dòng)篩查和挖掘工具將不斷的充實(shí)VCLog CPC的功能。宇高通訊VCLog呼叫中心管理質(zhì)量管理系統(tǒng),將成為在呼叫前、呼叫中、呼叫后都能夠?yàn)楣芾碚咚玫馁|(zhì)量管理工具。

宇高通訊供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
宇高通訊攜手深圳昌華圣業(yè)打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心 2009-08-25
宇高通訊攜手泰康人壽打造優(yōu)質(zhì)客服呼叫中心 2009-06-08
宇高通訊助力中國(guó)電信打造“信息世博”“和諧世博” 2009-03-03
宇高通訊協(xié)百勝餐飲集團(tuán)為您的品質(zhì)生活服務(wù) 2008-09-26
宇高為交行度身打造客服中心IP錄音、錄屏系統(tǒng) 2008-05-04

相關(guān)頻道:  銀行_與_錄音           新聞?lì)l道   行業(yè)_銀行_新聞   技術(shù)_錄音_新聞
保靖县| 桂东县| 邓州市| 兴海县| 淮滨县| 栖霞市| 舟山市| 凭祥市| 迁西县| 宁都县| 盐边县| 攀枝花市| 腾冲县| 滦平县| 且末县| 仁寿县| 隆子县| 永德县| 宁强县| 溆浦县| 镶黄旗| 张掖市| 三台县| 临澧县| 舞阳县| 城口县| 浦东新区| 沁源县| 花莲市| 武陟县| 霍州市| 沅江市| 柳州市| 高阳县| 青龙| 新化县| 永新县| 邵阳县| 沅江市| 福安市| 泾川县|